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      即日起,滴滴遺失物品送回功能將在全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線,涉及快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)多種車(chē)型。乘客若遺失物品,可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回三種方式。其中,協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi),滴滴分文不取。

      2020上半年,司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái)85萬(wàn)多件,以6月為例,30天里報(bào)備199464件遺失物品,平均每天有6649件。與此同時(shí),滴滴客服有近500人的物品遺失小組,專(zhuān)門(mén)協(xié)助乘客找東西,上半年用戶(hù)報(bào)失遺失物品找回率達(dá)到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。滴滴一直在探索有效的遺失物品尋回方式。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)約車(chē)上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高,為了幫助乘客抓住黃金30分鐘,滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。

      遺失物品送回功能可降低司乘溝通時(shí)間,提高送回效率。2019年滴滴在成都地區(qū)試運(yùn)行遺失物品送回功能,該地區(qū)客服人工報(bào)失量下降20%,送回費(fèi)用投訴量降低47%。

      遺失物品送回功能有三種送回方式,分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回。如果乘客遺落物品在車(chē)上,在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi),可根據(jù)自身需求,三種任選。

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      “協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回”方式在每日8:00-22:00開(kāi)放,乘客需先與司機(jī)溝通,確定物品遺落在車(chē)上,協(xié)商一致后,可反向發(fā)單。在功能頁(yè)填寫(xiě)送回地址,預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用,確定發(fā)單,司機(jī)接單送回,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后,平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過(guò)程中,滴滴平臺(tái)分文不取。

      為避免實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)模式可能產(chǎn)生的繞路、預(yù)估和實(shí)際不一致等問(wèn)題,此費(fèi)用采用一口價(jià)方式(綜合考量里程、時(shí)長(zhǎng)、車(chē)型、城市以及司機(jī)行駛該路程的平均應(yīng)收費(fèi)用)。

      今年上半年,超過(guò)20萬(wàn)部手機(jī)遺落在滴滴車(chē)上,超過(guò)14萬(wàn)部被找回,但依舊有6萬(wàn)未找到。此次全國(guó)上線充分考慮了手機(jī)丟失、無(wú)法登陸賬戶(hù)等異常情況。

      如實(shí)名認(rèn)證乘客不慎遺失了注冊(cè)手機(jī),可以第一時(shí)間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助。客服驗(yàn)證乘客身份后,會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求,幫助乘客開(kāi)通人臉識(shí)別功能,實(shí)現(xiàn)在其他手機(jī)終端上登錄APP??头椭丝团c司機(jī)聯(lián)系,確認(rèn)遺失物品在車(chē)上后,就可以一鍵使用協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回方式。

      滴滴從去年開(kāi)始設(shè)計(jì)“遺失物品送回”功能,并在過(guò)程中不斷征集公眾意見(jiàn)。滴滴先后就《司機(jī)或乘客在車(chē)?yán)飺斓轿锲匪瓦€,失主需要支付費(fèi)用嗎?》和《司機(jī)空駛送回失物,乘客付多少錢(qián)合適?》接連發(fā)起兩次公眾評(píng)議,展開(kāi)公眾調(diào)查,調(diào)查結(jié)束后,充分采納公眾意見(jiàn),推出 《滴滴平臺(tái)遺失物品處理專(zhuān)項(xiàng)規(guī)則》。該規(guī)則就遺失物品的多種場(chǎng)景如何處理、價(jià)格如何收取等情況,做了詳細(xì)的規(guī)定,同時(shí)也都體現(xiàn)在 “遺失物品送回”功能上。

      未來(lái),滴滴還將持續(xù)升級(jí)遺失物品找回系統(tǒng)功能。同時(shí)提醒乘客能夠妥善保管好自己物品,畢竟不是每一件物品丟失,都能夠被順利找回。

      滴滴遺失物品送回功能上線 手機(jī)遺落可人臉識(shí)別送回

      責(zé)任編輯:肖舒

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