今年以來(lái),仿冒“抖音客服”詐騙的案件仍有發(fā)生,詐騙分子仿冒官方客服身份,以“有某項(xiàng)服務(wù)/會(huì)員即將扣費(fèi)”為由,誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、共享屏幕,繼而遠(yuǎn)程控制用戶手機(jī)盜取用戶財(cái)產(chǎn)。

為幫助用戶識(shí)破詐騙陷阱、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全,抖音于2024年12月上線了官方“驗(yàn)證助手”,在抖音APP搜索“驗(yàn)證助手”后,用戶只需輸入來(lái)電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址,即可驗(yàn)證相關(guān)信息是否來(lái)自抖音官方。4月15日,抖音升級(jí)“驗(yàn)證助手”工具,上線一鍵查詢官方聯(lián)系記錄、高危場(chǎng)景人工客服直連服務(wù),并引入智能研判能力,為用戶提供更全面的安全服務(wù)與保障。

如何判斷聯(lián)系自己的是真假客服?在抖音APP“驗(yàn)證助手”頁(yè)面,平臺(tái)在官方信息核實(shí)的基礎(chǔ)上,新增了“客服聯(lián)系記錄”功能,用戶點(diǎn)擊查看后即可看到官方客服主動(dòng)聯(lián)系自己的通話、短信記錄。

同時(shí),平臺(tái)還新增了“人工客服直連服務(wù)”。當(dāng)用戶在抖音“驗(yàn)證助手”里查詢的內(nèi)容命中高風(fēng)險(xiǎn)特征時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)該服務(wù),客服人員將主動(dòng)對(duì)用戶輸入的信息再次核驗(yàn),通過(guò)短信或電話方式向用戶做提示反饋,以防上當(dāng)受騙。

抖音“驗(yàn)證助手”本次還引入了智能研判能力,輔助分析用戶驗(yàn)證的內(nèi)容是否存在風(fēng)險(xiǎn)。例如,當(dāng)用戶輸入一條 “抖音會(huì)員” 相關(guān)的短信內(nèi)容時(shí),即使短信沒(méi)有明確詐騙信息,AI模型也會(huì)通過(guò)語(yǔ)義理解和邏輯思考,智能研判內(nèi)容是否涉詐,并將識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容自動(dòng)升級(jí)至人工客服進(jìn)行二次確認(rèn)。

抖音也號(hào)召用戶在接到可疑電話、信息時(shí),能主動(dòng)在“驗(yàn)證助手”進(jìn)行核驗(yàn)。輸入驗(yàn)證內(nèi)容的用戶越多、反饋的線索越豐富,平臺(tái)研判輸出的結(jié)果也就越精準(zhǔn),能阻斷更多的詐騙行為。用戶的每一次“驗(yàn)證”,都將幫助更多人免受其害。

目前,抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上線反詐提示。抖音再次提醒大家,抖音客服來(lái)電會(huì)提示官方認(rèn)證、“驗(yàn)證助手”能查詢到明確的聯(lián)絡(luò)記錄,近期還將有官方客服的“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”上線,支持用戶通過(guò)與客服核對(duì)口令驗(yàn)證官方身份,多重保障幫用戶識(shí)破詐騙陷阱。

請(qǐng)注意:抖音官方客服絕不會(huì)告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”,不會(huì)要求用戶下載其他軟件或共享屏幕,以上情形都是詐騙,用戶若仍無(wú)法判斷,還可直接撥打官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)。