剛過(guò)去的“十一”長(zhǎng)假，故宮博物院門(mén)口排長(zhǎng)隊(duì)買票的場(chǎng)面徹底消失了。該院歷時(shí)6年，首次實(shí)現(xiàn)8萬(wàn)張門(mén)票全部網(wǎng)售。明年起，快600歲的故宮還將嘗試分時(shí)段售票，部分展覽也將“跟票預(yù)約”。

10月2日凌晨1時(shí)38分，故宮當(dāng)日8萬(wàn)張門(mén)票在網(wǎng)上售罄。清晨，故宮現(xiàn)場(chǎng)售票窗口首次因?yàn)闆](méi)票可賣，干脆沒(méi)“開(kāi)張”。現(xiàn)場(chǎng)顯示屏上打出一份告示：“今日門(mén)票已售出8萬(wàn)張，售票窗口現(xiàn)停止售票。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)?jiān)彙Ｄ梢赃x擇從闕左門(mén)或闕右門(mén)離開(kāi)。謝謝！”

從現(xiàn)場(chǎng)售票到網(wǎng)上約票，故宮花費(fèi)了6年。2011年9月25日，故宮第一天嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票，只賣出了287張網(wǎng)票。當(dāng)年全年網(wǎng)絡(luò)售票僅為所有門(mén)票的1.68%。直到2014年，全年網(wǎng)絡(luò)售票比例都維持在2%左右。

2015年6月13日，故宮試行限流8萬(wàn)人次和實(shí)名制售票，全天參觀人數(shù)近5萬(wàn)，其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票數(shù)量7506人次。從此，全年網(wǎng)絡(luò)售票比例逐年遞增，去年占比達(dá)到41.14%。

今年7月1日，故宮全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票，開(kāi)放網(wǎng)售當(dāng)日票和現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)掃碼購(gòu)票，8月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)售占比77%。10月2日，古老的紫禁城首次實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上售票。之后，這種網(wǎng)上購(gòu)票參觀的模式，在假期將成為常態(tài)。

“去故宮參觀前，我都發(fā)怵。”市民張先生是土生土長(zhǎng)的北京人，10月4日陪3位外地朋友到故宮參觀，“2006年也是‘十一’來(lái)故宮，在御花園的一個(gè)小路口就擠了半個(gè)小時(shí)，朋友抱怨除了后腦勺，其實(shí)什么也沒(méi)看到。這次提前在網(wǎng)上預(yù)約了門(mén)票，朋友主動(dòng)提出想去逛逛西路的慈寧宮、武英殿，還看了‘茜茜公主’展，感覺(jué)收獲挺多，賓主盡歡。”

如他所感，剛過(guò)去的“十一”假期，故宮中軸線確實(shí)不再人擠人了。該博物院給出假期首日的參觀數(shù)據(jù)佐證：午門(mén)正殿及東西雁翅樓展出的“千里江山——歷代青綠山水畫(huà)特展”接待了1.9萬(wàn)名觀眾；武英殿展出的“趙孟頫書(shū)畫(huà)特展”，參觀人數(shù)超過(guò)5000人；在神武門(mén)城樓展出的“茜茜公主與匈牙利：17-19世紀(jì)匈牙利貴族生活展”全天接待3.5萬(wàn)人次，絡(luò)繹不絕的人群在新開(kāi)放的數(shù)百米長(zhǎng)的故宮北城墻上回望紫禁城，流連忘返……

明年，參觀故宮的體驗(yàn)將再升級(jí)。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔表示，博物院將進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，基于大數(shù)據(jù)分析，明年試行分時(shí)段售票，屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院，避免出現(xiàn)“上午門(mén)庭若市，下午門(mén)可羅雀”的場(chǎng)面?？赡?ldquo;閑置”下來(lái)的售票窗口也將變成宮外的展館，讓更多人可以了解故宮，體驗(yàn)傳統(tǒng)文化。

“每日8萬(wàn)人的限流并不是要限制觀眾參觀故宮，而是盡全力維護(hù)觀眾參觀的安全性、有序性、舒適性，通過(guò)限流讓觀眾有序參觀并享受到更加優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)，這也是博物院精細(xì)化管理的目的和意義所在。”單霽翔說(shuō)，“去年是全年實(shí)施限流的第一年，故宮全年的觀眾數(shù)量不降反升，首次突破1600萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了觀眾流量的‘削峰填谷’。”

記者手記

解決“排長(zhǎng)隊(duì)”不能光靠老路子

從清明上河圖引發(fā)的“故宮跑”，到因?；韬畹皆L帶來(lái)的“首博熱”，北京人和博物館越來(lái)越親近了。

隨之而來(lái)的是，排長(zhǎng)隊(duì)成為熱門(mén)館“標(biāo)配”。博物館人不得不拉起圍欄，疏導(dǎo)客流，平息因觀眾長(zhǎng)期等待而帶來(lái)的煩躁情緒。即便這樣，觀眾還未必買賬。2008年，故宮表示為了讓古建“喘口氣兒”，嘗試限流。停止售票后，沒(méi)買到票的觀眾圍在售票口處不肯離去，不停拍打窗戶。限流不得不取消。

剛過(guò)去的假期，曾經(jīng)尷尬的場(chǎng)面不再。宮門(mén)外，客流有序，無(wú)人吵嚷。究其原因，一方面是觀眾素養(yǎng)逐年提升。一方面是故宮精細(xì)化管理起到了效果，周一閉館、推行年票、試行單日內(nèi)分流、倡導(dǎo)網(wǎng)上購(gòu)票……在一系列改革的基礎(chǔ)上，故宮承諾的“觀眾購(gòu)買門(mén)票的時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)15分鐘，在大多數(shù)情況下，觀眾在3至5分鐘之內(nèi)就可以快速購(gòu)買到門(mén)票”兌現(xiàn)了。

排隊(duì)，說(shuō)明觀眾對(duì)文化有追求，有需求，但不能因此而認(rèn)為“排長(zhǎng)隊(duì)”是理所當(dāng)然。如今，一天接待8萬(wàn)游客的故宮門(mén)口并未排起長(zhǎng)龍，更多的博物館也不應(yīng)停留在原有的“疏導(dǎo)”老路子上，而是應(yīng)該從管理上疏通進(jìn)入博物館的“最后一公里”。（記者 劉冕）