為有效提升客戶體驗滿意度，著力培育全員消保文化，郵儲銀行福州市分行與福州市郵政分公司聯(lián)合舉辦2020年消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽。此次競賽采取現(xiàn)場筆試與演講比賽相結(jié)合的方式。經(jīng)選手首輪筆試答題，14名選手進(jìn)入演講決賽。比賽通過網(wǎng)絡(luò)平臺全程直播，由郵儲銀行福州市分行行領(lǐng)導(dǎo)班子及福州市郵政公司金融業(yè)務(wù)部等部門領(lǐng)導(dǎo)組成評委進(jìn)行現(xiàn)場評分。經(jīng)現(xiàn)場筆試及演講比賽兩輪角逐，最終決出消保能手獎3名、優(yōu)秀表現(xiàn)獎3名。

消保工作體現(xiàn)了一個國有大行的社會責(zé)任和整體形象，無論從服務(wù)客戶、監(jiān)管關(guān)注、產(chǎn)品體驗和社會維穩(wěn)角度，還是消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)角度，都要一如既往的把消保工作提上重要議程。今年以來，郵儲銀行福州市分行積極踐行消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機制，加強消費者權(quán)益保護(hù)重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，努力提升消費者權(quán)益保護(hù)工作能力和服務(wù)水平。

下階段，郵儲銀行福州市分行將圍繞消保工作的敏感性和緊迫性，從分行到支行層面逐級壓實責(zé)任，按照“四個一律”管理要求嚴(yán)格問責(zé)，進(jìn)一步營造良好的消費者權(quán)益保護(hù)文化氛圍，以提升客戶體驗滿意度為導(dǎo)向，深化消保文化的輻射帶動，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，落實首問責(zé)任制和重大投訴“一把手”負(fù)責(zé)制，聚焦根源性治理，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，延伸服務(wù)價值。