“多虧了你們幫忙，不然我都不知道怎么辦！”解決了老伴過世后保險(xiǎn)金去向問題的劉阿姨帶著西瓜，前來感謝郵儲(chǔ)銀行莆田市東莊支行的工作人員。
近日，71歲的劉阿姨想了解丈夫身故保險(xiǎn)金的去向，但由于自身年齡較大、聽力不佳，交流過程困難重重，多次與保險(xiǎn)公司溝通無果，其丈夫離世后，相關(guān)銀行卡也已銷戶，導(dǎo)致其無法自主順利查詢銀行流水。
抱著試試看的心情，劉阿姨到郵儲(chǔ)銀行莆田市東莊支行尋求幫助。該支行行長(zhǎng)周仙橋第一時(shí)間安撫劉阿姨，告訴她保證為她解決問題。隨后，周仙橋幫助查詢劉阿姨丈夫生前的賬戶流水，并多次聯(lián)系社區(qū)、保險(xiǎn)公司、原開戶銀行，耐心了解情況后，逐筆核對(duì)交易流水。最后通過手寫、大聲復(fù)述的方式，為劉阿姨理清每一筆交易的來龍去脈，劉阿姨心中的疑惑終于得以解開。為了表達(dá)感激之情，劉阿姨特地買了西瓜送到支行。
對(duì)于劉阿姨的認(rèn)可與贊揚(yáng)，周仙橋說：“我們始終將客戶的需求放在首位，今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供便捷、溫暖的金融服務(wù)。”（黃益強(qiáng)）
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