“多虧了你們幫忙，不然我都不知道怎么辦！”解決了老伴過(guò)世后保險(xiǎn)金去向問(wèn)題的劉阿姨帶著西瓜，前來(lái)感謝郵儲(chǔ)銀行莆田市東莊支行的工作人員。

近日，71歲的劉阿姨想了解丈夫身故保險(xiǎn)金的去向，但由于自身年齡較大、聽(tīng)力不佳，交流過(guò)程困難重重，多次與保險(xiǎn)公司溝通無(wú)果，其丈夫離世后，相關(guān)銀行卡也已銷(xiāo)戶(hù)，導(dǎo)致其無(wú)法自主順利查詢(xún)銀行流水。

抱著試試看的心情，劉阿姨到郵儲(chǔ)銀行莆田市東莊支行尋求幫助。該支行行長(zhǎng)周仙橋第一時(shí)間安撫劉阿姨，告訴她保證為她解決問(wèn)題。隨后，周仙橋幫助查詢(xún)劉阿姨丈夫生前的賬戶(hù)流水，并多次聯(lián)系社區(qū)、保險(xiǎn)公司、原開(kāi)戶(hù)銀行，耐心了解情況后，逐筆核對(duì)交易流水。最后通過(guò)手寫(xiě)、大聲復(fù)述的方式，為劉阿姨理清每一筆交易的來(lái)龍去脈，劉阿姨心中的疑惑終于得以解開(kāi)。為了表達(dá)感激之情，劉阿姨特地買(mǎi)了西瓜送到支行。

對(duì)于劉阿姨的認(rèn)可與贊揚(yáng)，周仙橋說(shuō)：“我們始終將客戶(hù)的需求放在首位，今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶(hù)提供便捷、溫暖的金融服務(wù)。”（黃益強(qiáng)）