海峽網(wǎng)4月17日訊 (海都記者 趙楊)“充值了大幾百元，使用了一單后，都無法打到車了。”昨日，福州張先生撥打海都熱線95060反映，從一兩個月前開始，網(wǎng)約車易到用車，便一直叫不到車，且無法退款。海都記者發(fā)現(xiàn)，張先生的遭遇不是個例，在福州和省外都有不少用戶遇到了類似的窘境。

易到司機(jī)也遇到提現(xiàn)難

張先生說，去年10月，他在易到用車APP充值了500元錢，對方送了250元，共有750元，其后用了1次，花費10元左右。今年春節(jié)后，他就發(fā)現(xiàn)易到的車難打，且近兩個月的情況更糟糕，“用易到叫車連續(xù)試了幾次，雖然顯示周圍有車，但沒有一輛車接單”。

張先生稱，因擔(dān)心有問題，他向易到申請退款，發(fā)現(xiàn)根本無法退款，且客服電話也無法接通，而通過APP，則顯示已過了7天的退款期。

海都記者也嘗試用易到叫車，即使加價，依然無人接單。在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有類似遭遇的福州市民并不少，在福州市政府公共服務(wù)系統(tǒng)，有不少市民投訴易到退款難問題。

而易到用車的網(wǎng)約車司機(jī)毛先生告訴海都記者，他在易到上接的單子累計已有幾百元車費了，已向易到多次申請?zhí)岈F(xiàn)，但一個月都沒有提取出來，“幾個認(rèn)識的同行也遇到了相似的提現(xiàn)難，所以沒心情接單了”。

毛先生說，他在3月底發(fā)現(xiàn)易到的提現(xiàn)有點不正常，但4月2日，易到發(fā)了一則公告，解釋是“正在與國家有關(guān)部門監(jiān)管信息交互平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，會影響局部地區(qū)易到司機(jī)提現(xiàn)”。

充值返現(xiàn)仍在繼續(xù)

張先生表示，雖然自己撥打了12315投訴此事，但是福州的12315推至北京12315，而北京12315又推至福州12315。而在司機(jī)無心接單、用戶無處討回充值退款時，易到APP上的各種營銷活動依舊。海都記者昨在易到APP上看到，充值返現(xiàn)80%的活動仍然在繼續(xù)。

昨日，海都記者撥打易到400的客服電話，已經(jīng)是空號。“不是福州一個地方的問題。”業(yè)內(nèi)人士表示，易到充值退款是有規(guī)則的，充值時有個默認(rèn)選項，消費者可選可不選，但是不選就充不了值，用戶參與充值即認(rèn)定為同意，“這個選項就是告訴消費者充值7天之內(nèi)可以退款，過了這個時效就無法退款了”。

對此，福州市市場監(jiān)督局工作人員表示，“易到用車”網(wǎng)住所地為北京市，在福州市未開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)“易到用車”網(wǎng)平臺規(guī)則，充值時未參加“存100元送100元”活動的用戶可撥打客服電話申請退款，建議消費者向“易到用車”網(wǎng)住所地北京市工商行政管理部門投訴。