在福州，不管是遇到麻煩事，還是有問(wèn)題要咨詢，許多市民都習(xí)慣上福州12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)求助。住房公積金如何提取、企業(yè)員工居住證如何辦理、生完孩子要怎么領(lǐng)取生育津貼……每天，12345平臺(tái)都要接收諸如此類(lèi)的市民訴求逾6000件。5日起，福州晚報(bào)將連續(xù)報(bào)道通過(guò)12345平臺(tái)解決訴求的典型案例，看看12345平臺(tái)究竟如何紓民困、暖民心。

福州晚報(bào)記者 梁凱鴻

“萬(wàn)分感謝福州市教育局科室里的各位工作人員！是你們讓我的孩子得到在福州繼續(xù)受教育的機(jī)會(huì)……是你們的辦事效率，讓我這名普通老百姓感到真正的溫暖！”訴求人張先生在12345平臺(tái)上反映的問(wèn)題得到解決后，留下了這樣一段話。

記者從市教育局了解到，來(lái)榕務(wù)工人員張先生的孩子在福州出生，孩子從小學(xué)開(kāi)始便輾轉(zhuǎn)于老家江西和福州的學(xué)校。孩子今年小升初，卻因居住證過(guò)期且張先生無(wú)福州戶口等原因，被告知只能回原戶籍江西或到私立學(xué)校就讀。

張先生希望小孩能在福州上學(xué)，好照顧其生活起居，但他們家又供不起小孩上私立校。一籌莫展之下，他便向福州12345平臺(tái)咨詢、求助。

7月23日，市“智慧福州”管理服務(wù)中心工作人員小黃接到訴求件后，立即將該件批轉(zhuǎn)給市教育局。

市教育局辦公室工作人員立馬通過(guò)局內(nèi)部系統(tǒng)將訴求件轉(zhuǎn)至初等教育處。該處室的工作人員莊晉看到訴求件后，便與張先生取得聯(lián)系了解情況。

莊晉發(fā)現(xiàn)，張先生的小孩符合福州小升初的相關(guān)規(guī)定，但前提是張先生要有福州戶口。莊晉隨即指導(dǎo)張先生盡快在福州辦理落戶手續(xù)。同時(shí)，莊晉又反復(fù)與晉安區(qū)教育局相關(guān)工作人員溝通、協(xié)調(diào)。

僅4天，張先生孩子的上學(xué)問(wèn)題就得到妥善解決。

“我也是無(wú)意間知道12345平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登錄進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)竟然可以反映各種問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)都能及時(shí)答復(fù)，真是個(gè)便民利民的好平臺(tái)。”張先生說(shuō)。

“群眾有什么訴求，只要在政策允許的范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡快解決、回復(fù)。”莊晉告訴記者，僅他所在的處室，一天最多時(shí)會(huì)收到近60個(gè)訴求件。年初以來(lái)，他經(jīng)手的訴求件已有2000余件。

如何高效處理訴求件？莊晉說(shuō)，熟悉各類(lèi)政策是“訣竅”——在熟練掌握市里的各種新舊政策后，就能對(duì)群眾的需求作出更快、更準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而幫助解決問(wèn)題。

“不同的訴求都有回復(fù)和辦結(jié)的時(shí)間規(guī)定，我們必須抓緊時(shí)間。”莊晉說(shuō)。