近年來，連江縣以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，落實(shí)責(zé)任、夯實(shí)舉措，持續(xù)推進(jìn)12345平臺規(guī)范高效運(yùn)行，搭好政民服務(wù)“連心橋”，努力解決群眾煩心事。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)量

連江縣以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為抓手，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的辦事能力和服務(wù)質(zhì)量。每年年初，召開由全縣12345平臺聯(lián)動單位分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議，分享12345平臺工作心得及注意事項(xiàng)，提高各承辦單位責(zé)任意識，提升經(jīng)辦人員的工作質(zhì)量。建立12345平臺運(yùn)行整改機(jī)制，積極開展崗位技能練兵大賽，定期檢測平臺運(yùn)行情況，并及時(shí)整改提升。

重點(diǎn)監(jiān)控承辦單位滿意率，在訴求件辦理過程中群眾第一次評論不滿意的訴求件，一律退回承辦部門重新辦理，并要求承辦單位對群眾的合理訴求，全面予以落實(shí)到位。

完善運(yùn)行機(jī)制 保障溝通及時(shí)

連江縣不斷完善中心與各承辦單位之間的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建及時(shí)有效溝通渠道，促進(jìn)規(guī)范12345平臺運(yùn)行。

通過定期召開12345平臺運(yùn)行情況聯(lián)席會議，針對承辦單位在辦理過程中存在職能交叉、職能權(quán)屬不清的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，指定兜底單位牽頭負(fù)責(zé)，其他單位協(xié)助辦理，促進(jìn)問題解決，有效辦理。

啟動群眾訴求急辦件預(yù)案。由“智慧連江”服務(wù)中心全體黨員干部和坐席員輪流24小時(shí)值班值守，不間斷受理批轉(zhuǎn)各類督辦訴求件。將12345訴求件辦理時(shí)限由原來3個(gè)~10個(gè)工作日壓縮到48小時(shí)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

持續(xù)效能督查 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

建立訴求件信息研判機(jī)制，由“智慧連江”服務(wù)中心每月進(jìn)行一次匯總研判，并對承辦單位辦理答復(fù)過程中存在推諉塞責(zé)、敷衍了事、答非所問、“神回復(fù)”等現(xiàn)象進(jìn)行逐一剖析原因，同時(shí)將匯總情況及時(shí)移送縣效能辦督查督辦，進(jìn)一步提高承辦單位的工作效率。

將承辦單位的辦理情況和縣效能辦的督查督辦情況納入年終績效考核范圍，對工作成績顯著的，按規(guī)定予以績效獎(jiǎng)勵(lì)；對工作不力的，予以效能問責(zé)和績效扣分。

福州日報(bào)記者 馮雪珠 通訊員 林榕捷