馬尾區(qū)馬尾鎮(zhèn)有一位擁有40多年黨齡的黨員，她活躍在社區(qū)和派出所調(diào)解室，化解鄰里糾紛，把居民間的一個個“死結(jié)”解開，成為社區(qū)有名的“和事佬”。

這位老黨員名叫劉福華，因?yàn)橐哉\待人、熱心助人，劉福華被大家親切地稱為“華姐”。她1978年參加工作后，一直在基層公安部門工作，1980年加入中國共產(chǎn)黨，2011年退休擔(dān)任人民調(diào)解員。退休前，她是快安派出所的法制員，今年以來，65歲的劉福華已調(diào)解矛盾糾紛170多件。

以她名字命名的馬尾區(qū)馬尾鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會劉福華調(diào)解工作室，2019年被福建省司法廳評為“2016-2018年度人民調(diào)解先進(jìn)集體”，2020年被評為福州市市級金牌調(diào)解工作室。

該工作室可以調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛、勞動爭議、損害賠償?shù)龋缃褚殉蔀轳R尾鎮(zhèn)不少居民“講道理”的首選之地。

今年年初，馬尾一居民購置二手房后，計(jì)劃改造這套復(fù)式房的樓梯，并以4000元外包拆樓梯工程給打墻工。隨后，打墻工叫來貨車司機(jī)清運(yùn)，貨車司機(jī)又叫來一名清潔工幫忙。不幸的是，清潔工上樓頂后不慎滑落，摔到地面死亡。

這起糾紛的癥結(jié)在于，項(xiàng)目總價只有4000元，賠償與之差距巨大。死者家屬提出百萬元的賠償要求，房東剛買房沒錢，打墻工更不愿賠償。

劉福華第一時間了解事情經(jīng)過，耐心安撫死者家屬情緒。為了讓大家心平氣和地解決糾紛，劉福華首先促成房東等人拿出6萬元讓家屬料理后事，之后再坐下來好好談。最終，鑒于死者還未結(jié)婚，與哥哥一起贍養(yǎng)母親，贍養(yǎng)責(zé)任較小，經(jīng)過調(diào)解，房東和貨車司機(jī)出大頭，共賠償十多萬元。

劉福華說，調(diào)解員不像律師，調(diào)解案件靠的不光是法律條文，更多的是法律之外的人情事理。調(diào)解員要踐行公心，尋求雙方利益的平衡點(diǎn)，讓當(dāng)事人都能感受到公平與公正。

去年，馬尾一名工人在為一家企業(yè)拆除辦公室隔墻及吊頂時，不慎從腳手架上摔下，經(jīng)搶救無效死亡。家屬與企業(yè)因責(zé)任的承擔(dān)和經(jīng)濟(jì)賠償事宜，發(fā)生激烈爭執(zhí)，互不相讓。為化解矛盾，劉福華多次對死者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心安撫其情緒。同時，她充分考慮雙方利益，通過講法析理，最終化解矛盾。

“這類工傷死亡案件往往是死者家屬一方情緒激動。調(diào)解此類案件，最重要的是安撫好家屬情緒，一旦處理不慎，便會引發(fā)不良后果。”劉福華說，安撫死者家屬情緒的同時，又要快速反應(yīng)，找到適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)。多年擔(dān)任法制員的工作經(jīng)歷，讓劉福華對各項(xiàng)法律十分熟悉，現(xiàn)在她每天仍不斷學(xué)習(xí)。

劉福華退休后的生活比以前更加忙碌，有時一天要處理五六起糾紛，復(fù)雜的糾紛調(diào)解到晚上、快下班又接到一起調(diào)解等是常有的事。雖然經(jīng)常顧不上家里的事，但她樂此不疲。

丈夫翁品增也是名黨員，兩年多前從基層公安系統(tǒng)退休，看到劉福華退而不休，他也積極發(fā)揮余熱，現(xiàn)在是馬尾區(qū)法院的一名調(diào)解員，經(jīng)常參與法院案件調(diào)解。夫妻倆樂在其中，常在一起研究案例，復(fù)盤調(diào)解檔案，互幫互助，不斷提升。

“黨和國家培養(yǎng)了我，能把矛盾化解在基層，我再苦再累都值得。”劉福華說，她要用行動踐行一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，實(shí)現(xiàn)人生價值，回報黨的培養(yǎng)。

福州日報記者 歐陽進(jìn)權(quán)