難點問題反復投訴不得解，訴求責任單位扯皮推諉，怎么辦？近日，市“智慧福州”管理服務中心以訴求件登記受理、批轉和跟蹤督辦等關鍵環(huán)節(jié)為切入點，以市民需求為導向，優(yōu)化機制、提升服務，深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，結合“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動，持續(xù)擦亮“12345，有事找政府”民生品牌。

7月26日，市“智慧福州”管理服務中心組建12345平臺研判工作小組，推動業(yè)務流程再造，從受理、批轉、報備、審閱四大環(huán)節(jié)分別進行研判審核，形成訴求件標準操作手冊，讓平臺坐席員在疑難訴求件批轉、訴求件增加承辦單位等方面的工作中更加得心應手，批轉準確率大幅提高。

“為進一步貼合市民實際需求，我們每天收集典型案例，分批次開展業(yè)務培訓，剖析案例中市民的訴求痛點問題、批轉中的關鍵環(huán)節(jié)所在。”研判組相關負責人介紹，針對各縣（市）區(qū)問題特點，研判組還分批次與各縣（市）區(qū)智慧中心相關業(yè)務負責人座談協(xié)調，解決業(yè)務流程中存在的問題。

聚焦疑難訴求件解決，研判組還按照問題類別組織有關單位召開協(xié)調會，劃清權屬職責，并進一步跟進督辦。

日前，王莊新村燃氣管網存在安全隱患訴求件辦理過程中存在推諉扯皮、市民評價不滿意的情況，研判組召集各相關責任單位召開協(xié)調會，根據屬地管理原則，確定象園街道牽頭對雜亂管網進行整改，盡快消除安全隱患。

一個多月來，研判組牽頭召開協(xié)調會15次，確保“事事有著落”，市民的每件訴求都有人管、管得好。

此外，“智慧福州”管理服務中心還與市效能辦建立常態(tài)化督辦機制，形成工作合力，督促承辦單位及時解決市民訴求。市民投訴閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀首邑小區(qū)周邊異味擾民。“智慧福州”管理服務中心移送相關線索后，市效能辦派出督查組現場督查，組織相關承辦單位落實屬地管理責任，整改到位，并制定類似問題辦理機制，杜絕此類問題再次發(fā)生。

福州日報記者 林瑞琪 通訊員 葉寧玉