難點問題反復(fù)投訴不得解，訴求責任單位扯皮推諉，怎么辦？近日，市“智慧福州”管理服務(wù)中心以訴求件登記受理、批轉(zhuǎn)和跟蹤督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點，以市民需求為導(dǎo)向，優(yōu)化機制、提升服務(wù)，深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，結(jié)合“轉(zhuǎn)作風、強服務(wù)、辦實事”集中提升專項行動，持續(xù)擦亮“12345，有事找政府”民生品牌。

7月26日，市“智慧福州”管理服務(wù)中心組建12345平臺研判工作小組，推動業(yè)務(wù)流程再造，從受理、批轉(zhuǎn)、報備、審閱四大環(huán)節(jié)分別進行研判審核，形成訴求件標準操作手冊，讓平臺坐席員在疑難訴求件批轉(zhuǎn)、訴求件增加承辦單位等方面的工作中更加得心應(yīng)手，批轉(zhuǎn)準確率大幅提高。

“為進一步貼合市民實際需求，我們每天收集典型案例，分批次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，剖析案例中市民的訴求痛點問題、批轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。”研判組相關(guān)負責人介紹，針對各縣（市）區(qū)問題特點，研判組還分批次與各縣（市）區(qū)智慧中心相關(guān)業(yè)務(wù)負責人座談協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程中存在的問題。

聚焦疑難訴求件解決，研判組還按照問題類別組織有關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，劃清權(quán)屬職責，并進一步跟進督辦。

日前，王莊新村燃氣管網(wǎng)存在安全隱患訴求件辦理過程中存在推諉扯皮、市民評價不滿意的情況，研判組召集各相關(guān)責任單位召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)屬地管理原則，確定象園街道牽頭對雜亂管網(wǎng)進行整改，盡快消除安全隱患。

一個多月來，研判組牽頭召開協(xié)調(diào)會15次，確保“事事有著落”，市民的每件訴求都有人管、管得好。

此外，“智慧福州”管理服務(wù)中心還與市效能辦建立常態(tài)化督辦機制，形成工作合力，督促承辦單位及時解決市民訴求。市民投訴閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀首邑小區(qū)周邊異味擾民。“智慧福州”管理服務(wù)中心移送相關(guān)線索后，市效能辦派出督查組現(xiàn)場督查，組織相關(guān)承辦單位落實屬地管理責任，整改到位，并制定類似問題辦理機制，杜絕此類問題再次發(fā)生。

福州日報記者 林瑞琪 通訊員 葉寧玉