中國電信福州分公司領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線

福州推進(jìn)5G-A網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋

7日，中國電信股份有限公司福州分公司副總經(jīng)理肖凌走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，就群眾關(guān)心的光纖資源建設(shè)、流量超出相關(guān)提醒、無線網(wǎng)絡(luò)信號、業(yè)務(wù)線上辦理、防詐騙防騷擾等內(nèi)容，回應(yīng)群眾關(guān)切。

訴求：老人的套餐流量超出使用量，沒有直接停機，只接到短信提醒。老人平時不會看短信，要求相關(guān)部門減免流量費用并在以后采用電話提醒。

回復(fù)：當(dāng)使用量達(dá)到套餐流量的80%時，會觸發(fā)預(yù)警提醒，及時告知用戶套餐內(nèi)贈送業(yè)務(wù)的使用情況。當(dāng)閾值使用量達(dá)到100%、150%時，會觸發(fā)超量提醒，明確告知用戶套餐內(nèi)贈送業(yè)務(wù)的使用情況。

您反映的老人使用的套餐是低價的無流量套餐，所以沒有閾值，也就沒有快要超出套餐流量的概念，是用戶流量達(dá)到一定的使用量（30M和100M），會接收到提醒。中國電信不斷迭代優(yōu)化提醒方式，今年6月30日起，我省針對普通流量達(dá)量提醒、流量費用封頂提醒、流量使用量封頂提醒3個項目，在原有短信提醒方式的基礎(chǔ)上，增加電話語音提醒。建議將老人的號碼與子女的手機套餐辦一個融合套餐，加入副卡共用流量，這樣您就可以實時關(guān)注流量使用情況。

訴求：近幾天寬帶突然不能使用，師傅上門告知要改成光纖，但是改線要在墻上打洞，屋內(nèi)還要走明線，我不接受，要求修復(fù)寬帶。

回復(fù)：非常理解您對房屋裝修和線路美觀的重視，寬帶中斷給您生活帶來不便，我們深感抱歉。交換機屬于早期網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，樓道相關(guān)設(shè)備因廠商停產(chǎn)，配件確實無法修復(fù)。改成光纖是目前恢復(fù)您家寬帶服務(wù)的必要方式?？紤]到您對裝修和走線的顧慮，我們會安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)團(tuán)隊再次上門，結(jié)合房屋結(jié)構(gòu)，盡全力通過原有管線、踢腳線邊緣等隱蔽位置布線，最大程度避免不必要的墻面打孔。同時，改成光纖后您會獲得比之前更流暢、快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗。

訴求：之前經(jīng)常聽到5G-A（即5G技術(shù)的演進(jìn)版本）速度很快的宣傳，請問福州在哪些區(qū)域部署了5G-A？下一步有什么推廣計劃？

回復(fù)：感謝您對5G-A技術(shù)的關(guān)注。5G-A能滿足用戶更高速率、更低時延、更大連接的需求。目前，福州電信已完成主要交通樞紐、熱門景區(qū)、高校、熱門商圈的2CC（即雙載波聚合技術(shù)）功能部署，在海峽奧體中心、海峽國際會展中心、福州火車站、福州火車南站優(yōu)先推進(jìn)3CC（三載波聚合技術(shù)）部署。今年將在三甲醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)、各級行政服務(wù)中心、縣鄉(xiāng)核心區(qū)域擴大5GA網(wǎng)絡(luò)2CC規(guī)劃建設(shè)。東街口、五一廣場、萬寶商圈、上下杭景區(qū)、煙臺山景區(qū)、三坊七巷以及一些高校已完成5G-A網(wǎng)絡(luò)2CC部署。

訴求：我在外地，想把福州的號碼過戶到朋友名下，有沒有線上辦理途徑？

回復(fù)：您可通過線上遠(yuǎn)程柜臺辦理，無需前往福州。辦理時，原機主和新機主無需同時在線，可分時段操作，系統(tǒng)會在48小時內(nèi)留存雙方信息。雙方需要準(zhǔn)備身份證正反面照片，并在操作時完成實人認(rèn)證（若兩人在同一地點，可同時進(jìn)入系統(tǒng)辦理）。操作路徑：打開中國電信APP，依次點擊查詢辦理—全部業(yè)務(wù)—號卡服務(wù)—人工過戶，即可進(jìn)入遠(yuǎn)程柜臺辦理。

訴求：家里有幾個路由器，但信號還是不好，是什么原因？

回復(fù)：路由器多了，無線信道重疊、干擾，可能導(dǎo)致信號不好，因此需要通過專業(yè)儀器對無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試，然后有針對性地進(jìn)行頻點調(diào)測，以達(dá)到最強覆蓋效果。

目前福州電信推出了多檔千兆寬帶融合套餐。如有需要，您可聯(lián)系電信客服，我們將安排智慧家庭工程師測試您家網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)測試結(jié)果為您優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。（記者 林晗）