民有所呼 我有所應(yīng)

鼓樓“一線處置”有速度有溫度

“鼓東路101號(hào)附近下水道堵塞，污水四溢，附近居民深受其擾。”近日，鼓樓區(qū)鼓東街道居民通過“鼓樓社區(qū)幸福通”微信公眾號(hào)“隨手拍”反映問題。

鼓樓智腦。

民有所呼，我有所應(yīng)。鼓東街道接到居民訴求，通過“一線處置”呼叫鼓樓區(qū)城管局、區(qū)住建局、市水務(wù)集團(tuán)等部門到場處置。經(jīng)檢查，污水為開元新村雨污管道破裂導(dǎo)致。相關(guān)部門當(dāng)即采取沖污清理、破路等措施進(jìn)行處置，慶城社區(qū)聯(lián)合市民委員會(huì)成員動(dòng)員居民籌集資金，及時(shí)更換破損管道。經(jīng)多方共同努力，兩天內(nèi)圓滿解決了污水溢出路面的問題。

居民的訴求得到及時(shí)、妥善解決，得益于鼓樓2019年在全國首創(chuàng)的“一線處置”工作機(jī)制——“一線呼叫、一線報(bào)到、一線處置”，賦予上下互動(dòng)的呼叫權(quán)、考評(píng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使訴求件的處置時(shí)效縮短至數(shù)小時(shí)。經(jīng)過6年的不斷完善，“一線處置”屢次刷新訴求件辦結(jié)速度，并讓辦事企業(yè)感受到鼓樓的溫度。

不久前，中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司福建分公司有22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要辦理經(jīng)營者變更事項(xiàng)。這些網(wǎng)點(diǎn)分布在鼓樓、福清、平潭、福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等10個(gè)區(qū)域。“以往需要到每個(gè)區(qū)（縣）行政服務(wù)中心挨個(gè)辦事，估計(jì)半年時(shí)間才能全部辦好。”該公司工作人員說。

工作人員前往鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢，企業(yè)“一線處置”工作室安排服務(wù)專員和她對(duì)接，提出可以采用“集中受理、一次辦結(jié)”的方式辦理業(yè)務(wù)：由企業(yè)“一線處置”工作室批量收件，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局開通審批“綠色通道”，鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)涉及變更審批的市區(qū)級(jí)多家相關(guān)單位，同時(shí)明確受理標(biāo)準(zhǔn)，授權(quán)異地收件。很快，22張證照就郵寄到企業(yè)。

鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將相似或相關(guān)審批事項(xiàng)歸為“一類事”，制定實(shí)施“一線處置+一類事高效辦”服務(wù)方案，通過跨區(qū)域集中辦理，企業(yè)在一個(gè)地方一次性提交申請(qǐng)，就能辦理多項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)。得益于各地審批部門協(xié)同作業(yè)，事項(xiàng)辦理時(shí)間大幅縮短，為企業(yè)提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)了解，鼓樓區(qū)按照城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”理念，建成“一圖知全局、一湖匯數(shù)據(jù)、一碼領(lǐng)全域、一網(wǎng)統(tǒng)指揮”的社會(huì)治理中樞——鼓樓智腦，內(nèi)容涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)文明等各個(gè)領(lǐng)域100類數(shù)據(jù)資源庫、38個(gè)應(yīng)用場景，“一線處置”是其中最具代表性的應(yīng)用場景之一。

近年來，鼓樓智腦不斷擴(kuò)容：將兩千余個(gè)公共視頻整合于一體，將占道經(jīng)營、兩車禁停等信息及時(shí)推送至相關(guān)部門，確?？焖夙憫?yīng)與處理；打造“鼓樓幸福通”App，為群眾提供指尖上的辦事服務(wù)；在城市重點(diǎn)部位布設(shè)空氣、水質(zhì)、聲環(huán)境等物聯(lián)感知設(shè)備，實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境全要素實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管……

近兩年，依托鼓樓智腦打造了鼓樓區(qū)社會(huì)治理中心，搭建了社會(huì)治理中心線上數(shù)字化平臺(tái)，引入矛盾糾紛智能調(diào)解的AI大模型，提供9大類150項(xiàng)社會(huì)治理服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“接訪—咨詢—服務(wù)—調(diào)解—仲裁—訴訟”全流程集成辦理，進(jìn)一步提升了治理效能。鼓樓智腦先后榮獲“中國城市治理創(chuàng)新案例獎(jiǎng)”“2023年度全省公共數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)秀案例”等8個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣到沈陽、昆明、鄭州、固原等多地。（記者 劉珺 通訊員 彭輝/文 記者 池遠(yuǎn)/攝）