新冠疫情之下,選擇網(wǎng)購的人越來越多。英國一項調(diào)查顯示,今年3月以來,將近一半英國網(wǎng)購消費者遭遇快遞問題。

英國慈善機(jī)構(gòu)“公民咨詢處”10月23日至25日在線調(diào)查2000多名英國成年人,得出上述結(jié)論。英國《每日郵報》16日報道,調(diào)查對象中,96%自英國政府3月實施首輪封鎖隔離措施以來使用過包裹快遞,47%網(wǎng)購遭遇快遞問題,51%表示比以往更依賴快遞。關(guān)于快遞問題,30%調(diào)查對象遭遇遞送延遲;18%因快遞出問題承受經(jīng)濟(jì)損失,其中40%損失在20英鎊(約合174元人民幣)以上;24%因快遞問題削弱對網(wǎng)購的信任;僅三分之一消費者會在網(wǎng)購出問題后正確維權(quán)。

另外,公民咨詢處消費者服務(wù)部門今年3月至8月間共收到超過8200次關(guān)于網(wǎng)購快遞問題的投訴電話,比去年同時期增長2倍多;3月至10月間關(guān)于包裹遞送的線上建議瀏覽量達(dá)20.8萬次,而去年同期瀏覽量僅9.4萬次。

公民咨詢處說,鑒于“黑色星期五”和圣誕節(jié)大采購季即將到來,商家應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任,以便貨物能安全送至消費者手中,“我們希望人們能對在家安全購物充滿信心”。(喬穎)【新華社微特稿】