消費(fèi)者解剖自己的鞋

兩天后，記者以消費(fèi)者的身份再次來(lái)到耐克體育(中國(guó))有限公司，售后服務(wù)人員拒絕當(dāng)面接待，他們會(huì)在一周內(nèi)以郵件形式書面答復(fù)消費(fèi)者的要求。但是，一個(gè)月過(guò)去了，消費(fèi)者郎先生并沒(méi)有接到NIKE任何形式的答復(fù)。而消費(fèi)者與Nike公司的溝通，只能通過(guò)售后客服電話進(jìn)行，而得到的答復(fù)都是同樣的解決方案。

電話錄音 耐克售后客服人員：最終結(jié)果都是一樣的，我們?cè)敢鉃槟峁┤~退款的一個(gè)服務(wù)，我這邊已經(jīng)是最終的解決方案了，您后續(xù)再次來(lái)電，還是一樣的處理方案。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 何山：你這個(gè)內(nèi)部的這種規(guī)則根本就無(wú)力對(duì)抗中華人民共和國(guó)的法律，你說(shuō)有氣墊，結(jié)果沒(méi)有，我不管你什么故意過(guò)失，你失誤不失誤，消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就看沒(méi)有就構(gòu)成欺詐，就是個(gè)虛假宣傳，你在騙人。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán) 律師 邱寶昌：不是說(shuō)發(fā)生以后，你改了就不承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任 以我在市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織報(bào)備了，就認(rèn)為可以不承擔(dān)法律責(zé)任，這是沒(méi)有任何法律依據(jù)的，這是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的一種搪塞。