消費者解剖自己的鞋

兩天后，記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司，售后服務(wù)人員拒絕當(dāng)面接待，他們會在一周內(nèi)以郵件形式書面答復(fù)消費者的要求。但是，一個月過去了，消費者郎先生并沒有接到NIKE任何形式的答復(fù)。而消費者與Nike公司的溝通，只能通過售后客服電話進行，而得到的答復(fù)都是同樣的解決方案。

電話錄音 耐克售后客服人員：最終結(jié)果都是一樣的，我們愿意為您提供全額退款的一個服務(wù)，我這邊已經(jīng)是最終的解決方案了，您后續(xù)再次來電，還是一樣的處理方案。

中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會會長 何山：你這個內(nèi)部的這種規(guī)則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你說有氣墊，結(jié)果沒有，我不管你什么故意過失，你失誤不失誤，消費者來說，就看沒有就構(gòu)成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。

中國消費者協(xié)會律師團 律師 邱寶昌：不是說發(fā)生以后，你改了就不承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任 以我在市場監(jiān)管部門、消費者組織報備了，就認為可以不承擔(dān)法律責(zé)任，這是沒有任何法律依據(jù)的，這是對消費者維權(quán)的一種搪塞。