（原標(biāo)題：特斯拉疑用門(mén)店展車(chē)以次充好 車(chē)主維權(quán)卻遭百般推阻）

(觀察者網(wǎng) 文/潘昱辰 編輯/徐喆）

“我甚至在店里哭了許多次。難道每次非要靠‘鬧’才能解決問(wèn)題嗎？”

今年3月，特斯拉上海虹橋經(jīng)銷(xiāo)店，由于能夠給予4萬(wàn)元優(yōu)惠，且展車(chē)內(nèi)飾不存在異味，考慮到孩子的安全，上海的N女士在銷(xiāo)售人員的推薦下購(gòu)買(mǎi)了陳列在展廳的一臺(tái)6座版Model X。然而沒(méi)想到，提車(chē)后遭遇的各種大小毛病和維權(quán)難題，讓她和丈夫身心俱疲。

對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)，特斯拉及其CEO埃隆·馬斯克表現(xiàn)出極大程度的重視，近日有多家媒體曝光，年初動(dòng)工的特斯拉上海工廠僅用半年時(shí)間就基本建成主體結(jié)構(gòu)，并已開(kāi)始安裝車(chē)間設(shè)備。然而在國(guó)產(chǎn)Model 3即將面向中國(guó)消費(fèi)者檢驗(yàn)之際，特斯拉卻頻頻傳出疑似質(zhì)量問(wèn)題，此外，特斯拉對(duì)于這些售后問(wèn)題的處理方式，也讓N女士在內(nèi)一部分消費(fèi)者有了“店大欺客”的實(shí)際感受。

今年4月上海車(chē)展期間，盡管并未舉行發(fā)布會(huì)或是展出新車(chē)，但特斯拉展臺(tái)從不缺乏關(guān)注度

先簽合同后提車(chē) 出事后翻臉不認(rèn)

出廠信息顯示，N女士購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)Model X出產(chǎn)于2018年8月，最晚在2018年11月成為店內(nèi)展車(chē)，到店距今大約半年時(shí)間。

“銷(xiāo)售當(dāng)時(shí)向我承諾，這輛車(chē)除了是展車(chē)外，沒(méi)有任何其他問(wèn)題，也沒(méi)有維修記錄。他還承諾這臺(tái)展車(chē)一定會(huì)按照新車(chē)交付的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)供貨。”然而N女士在看車(chē)期間，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)展車(chē)第二排座椅無(wú)法移動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員當(dāng)時(shí)表示，這是為防止到店顧客損壞展車(chē)零部件而設(shè)置的，實(shí)車(chē)不會(huì)受到影響，從而打消了N女士的顧慮。

N女士發(fā)生故障的Model X，原為停放在經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)的展車(chē)

等到3月20日提車(chē)當(dāng)天，特斯拉銷(xiāo)售又要求車(chē)主先簽署購(gòu)車(chē)合同再提車(chē)。“交付說(shuō)，大家（提車(chē)客戶）都是先簽字再驗(yàn)車(chē)。”考慮到提車(chē)也是件值得高興的事，N女士同意了這個(gè)要求，這個(gè)決定讓她后悔不已。

在那之后，N女士擔(dān)心的事情終究是發(fā)生了：看車(chē)現(xiàn)場(chǎng)提到的Model X第二排座椅仍然無(wú)法移動(dòng)。經(jīng)過(guò)特斯拉維修人員的檢查，N女士發(fā)現(xiàn)座椅故障原因是這臺(tái)展車(chē)的座椅傾斜機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了問(wèn)題。

維修單信息顯示，N女士買(mǎi)下的Model X展車(chē)存在座椅傾斜機(jī)構(gòu)的傳動(dòng)故障

“特斯拉的店員每天都會(huì)對(duì)展車(chē)進(jìn)行維護(hù)，我覺(jué)得他們不可能沒(méi)有發(fā)覺(jué)展車(chē)存在缺陷。”N女士提出要求特斯拉退車(chē)，然而談判過(guò)程讓她非常不快，銷(xiāo)售人員以“不符合流程”為由拒絕了N女士的要求。

除此之外，N女士在駕駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，自己提的這臺(tái)Model X還存在前窗玻璃升降異響，車(chē)門(mén)關(guān)閉異響、B柱內(nèi)側(cè)滲水、傳感器、中控屏顯示錯(cuò)誤等一系列缺陷。她在兩個(gè)月內(nèi)先后5次赴特斯拉門(mén)店進(jìn)行修理，但仍有不少缺陷至今未能解決。