這幾天，美妝品牌歐萊雅發(fā)售的一款面膜，因為在一些電商主播直播間的預(yù)售價比“雙十一”當(dāng)天現(xiàn)貨價貴出不少，引發(fā)消費者不滿。昨天晚間，歐萊雅通過官方微博表示，將給相關(guān)用戶賠償優(yōu)惠券。對于這樣的“售后方案”，消費者是否買賬？

歐萊雅在官方微博發(fā)布的聲明中表示，將為預(yù)售期間購買相關(guān)面膜產(chǎn)品的消費者，根據(jù)訂單金額不同，補償200元或100元優(yōu)惠券，并贈送會員資格。具體領(lǐng)取細(xì)則在5日內(nèi)公布。消息一出，在評論區(qū)有網(wǎng)友留言：“我要你的券有什么用？還指望我再買嗎？”；也有部分網(wǎng)友表示，“200元無門檻的券不是挺好的嗎，挺有誠意的。”還有的網(wǎng)友對處理結(jié)果中沒有包含退差價的方式，表達(dá)了失望的情緒。

浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴與法務(wù)部主任馬杰：優(yōu)惠券需要消費者再次選擇歐萊雅的商品去購買，“雙十一”期間消費者可能已經(jīng)囤積了一年或者長時間所需的產(chǎn)品，你再叫他購買，難道不怕過期？消費者更希望的是直接退還差價，這樣會更接近消費者的預(yù)期。

專家表示，如果消費者對商家提出的解決方案不能接受，可以繼續(xù)通過消協(xié)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或就商家涉嫌的違法行為進(jìn)行起訴。

記者了解到，此次歐萊雅“同款不同價”風(fēng)波的焦點主要在于，官方在營銷文案中提到預(yù)售價為“最大力度”，而事實上直接購買的價格卻比預(yù)售價更便宜。法律專業(yè)人士指出這涉嫌虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為。

浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴與法務(wù)部主任馬杰：一味地利用現(xiàn)在的價格宣傳或者營銷規(guī)則來吸引消費者，讓消費者當(dāng)“福爾摩斯”或者用計算器才能找到最優(yōu)惠的下單方式，讓消費者心累心寒的企業(yè)最終也不會被消費者所選擇和信任。