2017.06.02 07:52:29綜合

家電維修（資料圖）

來(lái)源：金山網(wǎng)

原標(biāo)題：缺少配件，家電維修一拖再拖

提醒：家電更新?lián)Q代快，購(gòu)買(mǎi)家電注意生產(chǎn)日期

金山網(wǎng)訊 缺少配件致使家電維修一拖再拖，引發(fā)投訴頻頻。市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)近來(lái)接到不少市民關(guān)于家電出現(xiàn)故障后，因?yàn)槭酆蠓饺鄙倥浼率辜译姷貌坏郊皶r(shí)維修的投訴。

因?yàn)槿鄙俑鞣N配件

家電不能及時(shí)維修頻頻引發(fā)投訴

市民張先生投訴說(shuō)，今年1月份在市區(qū)一家電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)，價(jià)格1500元。僅僅使用了不到4個(gè)月的時(shí)間，洗衣機(jī)就出現(xiàn)了故障，于是張先生撥打了報(bào)修電話(huà)。維修部工作人員上門(mén)檢查后稱(chēng)是洗衣機(jī)內(nèi)膽壞了，需要更換，并承諾一周內(nèi)修好?？墒沁^(guò)了半個(gè)月，維修人員也沒(méi)有上門(mén)。張先生再次撥打該品牌洗衣機(jī)的售后服務(wù)電話(huà)，工作人員答復(fù)說(shuō)：“因?yàn)闆](méi)有配件?！睆埾壬€要再等1周左右的時(shí)間。接到投訴后，按照“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，“智慧315”平臺(tái)立即與家電銷(xiāo)售商取得聯(lián)系，要求家電經(jīng)銷(xiāo)商為張先生及時(shí)修好洗衣機(jī)。

因?yàn)槿鄙倥浼?，市民馮女士等待維修家電的時(shí)間更長(zhǎng)。馮女士在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用2個(gè)月就出現(xiàn)了故障，于是她找到該品牌豆?jié){機(jī)駐我市的特約維修部。維修部的工作人員拆機(jī)檢查后，告訴馮女士，可以維修，但目前維修部沒(méi)有配件，要等一段時(shí)間。就這樣一等就是兩個(gè)月，維修部還讓馮女士繼續(xù)等。接到投訴后，“智慧315”平臺(tái)與該售后服務(wù)部取得聯(lián)系。該服務(wù)部負(fù)責(zé)人答復(fù)，維修部已向廠家申請(qǐng)并訂購(gòu)了配件，并多次催促?gòu)S家盡快發(fā)貨，只要廠家配件到貨，維修部將第一時(shí)間為馮女士修好豆?jié){機(jī)。

購(gòu)買(mǎi)注意生產(chǎn)日期

“三包”期內(nèi)維修“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”

“智慧315”平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，一旦某款機(jī)器停產(chǎn)，其備用零件也會(huì)相應(yīng)停產(chǎn)，很多型號(hào)的家電都會(huì)碰到欲修無(wú)門(mén)的問(wèn)題。所以市民們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家電的時(shí)候不僅僅只是留意功能和價(jià)格，還要注意家電的生產(chǎn)日期。一些價(jià)格便宜的家電，可能是庫(kù)存貨，如果是停產(chǎn)型號(hào)的產(chǎn)品，一旦機(jī)器出現(xiàn)故障需要更換零配件，可能會(huì)面臨無(wú)配件、難維修的尷尬。

不過(guò)，市民如果購(gòu)買(mǎi)到停產(chǎn)型號(hào)的家電，只要在“三包”期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，都可以按照國(guó)家對(duì)電器“三包”服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，享有相關(guān)的權(quán)益。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，如果出現(xiàn)停產(chǎn)型號(hào)家電產(chǎn)品找不到配件的情況，消費(fèi)者可以與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決售后維修服務(wù)問(wèn)題。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因此，即使廠家倒閉了，經(jīng)銷(xiāo)商也不能以廠家不提供零件或維修點(diǎn)不存在等理由推卸維修責(zé)任。

此外，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格商品或者根據(jù)相關(guān)規(guī)定退貨。消費(fèi)者維修保修期內(nèi)的家電時(shí)，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。（陳紅生 施靜靜）