助力新商新品養(yǎng)成式增長(zhǎng)

中小商家是快手電商生態(tài)的重要組成部分，結(jié)合雙11中小商家的核心經(jīng)營(yíng)需求，平臺(tái)構(gòu)建了分層、精準(zhǔn)的扶持體系與場(chǎng)域?qū)偻娣?，覆蓋“新商冷啟-老商躍遷-規(guī)模爆發(fā)”全成長(zhǎng)周期，持續(xù)推動(dòng)商家實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)。

在新商入駐與成長(zhǎng)方面，平臺(tái)推出“0元開(kāi)店”、“下調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)店保證金”、“新商家斗金計(jì)劃”等惠商政策。其中，“0元開(kāi)店”政策已覆蓋近100%的商品類(lèi)目，“斗金計(jì)劃” 通過(guò)流量補(bǔ)貼與資源傾斜，為新商初期經(jīng)營(yíng)注入動(dòng)力。

與此同時(shí)，平臺(tái)持續(xù)完善新商成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，推出“T90新商成長(zhǎng)任務(wù)”，即在商家首銷(xiāo)后30天、60天、90天內(nèi)分別達(dá)成對(duì)應(yīng)GMV目標(biāo)，即可獲得梯度遞增的獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)成長(zhǎng)速度快、經(jīng)營(yíng)潛力大的優(yōu)質(zhì)新商，平臺(tái)還推出“明星商家成長(zhǎng)計(jì)劃”，通過(guò)定向資源傾斜，加速商家從“冷啟”到“穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)”的過(guò)渡。

今年5月入駐的新商“茶芙巷娜姐”，就是新商快速成長(zhǎng)的典型代表。商家借力冷啟政策與新商成長(zhǎng)激勵(lì)，堅(jiān)持每日高頻開(kāi)播，短短3個(gè)月內(nèi)便實(shí)現(xiàn)GMV從0到818寵粉節(jié)100萬(wàn)的突破，日均峰值GMV更是達(dá)到40萬(wàn)。

結(jié)合雙11中小商家的場(chǎng)域運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，快手電商分場(chǎng)域打造了“育新”玩法，助力新商、新品養(yǎng)成式增長(zhǎng)。在直播和短視頻場(chǎng)域，平臺(tái)聚焦?jié)摿χ行∩碳?，投入千萬(wàn)級(jí)流量資源與天降紅包扶持，幫助商家快速積累粉絲、完成流量蓄水、加速新客轉(zhuǎn)化。

在貨架場(chǎng)域，圍繞“新商孵化、新品起量”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，平臺(tái)推出“萬(wàn)品齊發(fā)”、“潛力商家訓(xùn)練營(yíng)”、“潛力商家躍遷計(jì)劃”等專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)活動(dòng)，助力新商品快速進(jìn)入消費(fèi)者視野，加速新商家在貨架場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)破局。

從爆品捕捉到直播轉(zhuǎn)化，AI賦能商家全鏈路經(jīng)營(yíng)提效

高效經(jīng)營(yíng)是大促增長(zhǎng)的關(guān)鍵，為此，快手電商圍繞商家經(jīng)營(yíng)全鏈路，從商機(jī)洞察、大促作戰(zhàn)、生產(chǎn)提效、智能運(yùn)營(yíng)四大維度，用AI產(chǎn)品能力賦能商家提升經(jīng)營(yíng)效率。

今年快手雙11，商家可通過(guò)“商品榜單”實(shí)時(shí)查看平臺(tái)爆品趨勢(shì)，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者偏好，快速跟爆上新；“搜索榜單”能深度解析消費(fèi)者搜索意圖，幫助商家提煉核心關(guān)鍵詞并優(yōu)化商品標(biāo)題，讓貨品精準(zhǔn)承接搜索流量，真正助力商家從“經(jīng)驗(yàn)備貨”升級(jí)為“消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，持續(xù)提升選品效率。

以平臺(tái)箱包類(lèi)目商家“袋黛玉專(zhuān)賣(mài)店”為例，在暑假出行旺季，該商家通過(guò)商機(jī)洞察工具，錨定“家庭出游”“學(xué)生返校”兩大核心場(chǎng)景，提煉出“輕便耐用”“大容量分割”“海關(guān)鎖安全”等高頻搜索詞，并將其精準(zhǔn)配置到商品標(biāo)題中，成功搶占搜索排名。最終，該商家30天GMV達(dá)近900萬(wàn)，訂單量近6萬(wàn)單，商城成交金額較此前提升4倍，搜索權(quán)重與行業(yè)排名也實(shí)現(xiàn)大幅躍升。

為了幫助商家在雙11流量高峰期精準(zhǔn)發(fā)力，快手電商推出“大促工作臺(tái)”，通過(guò)向商家推送大促高峰流量時(shí)段，助力商家精準(zhǔn)開(kāi)播，提高直播間觀看轉(zhuǎn)化。

與此同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)設(shè)置“開(kāi)播打卡激勵(lì)”、“商家排名榜單”等玩法，給予商家額外的流量激勵(lì)。此外，平臺(tái)還通過(guò)算法優(yōu)化“天降紅包”匹配機(jī)制，讓紅包福利更精準(zhǔn)地觸達(dá)潛在消費(fèi)者，提升新客轉(zhuǎn)化效率。

為了保障商家在內(nèi)容場(chǎng)有效預(yù)熱和蓄水，快手電商推出兩大經(jīng)營(yíng)提效工具。一是AI圖生視頻功能，可一鍵生成符合平臺(tái)風(fēng)格的短視頻并完成發(fā)布，形成“直播+短視頻”雙場(chǎng)域流量覆蓋。截至今年8月，已有超9000個(gè)商家通過(guò)該功能提升短視頻帶貨能力。

二是直播預(yù)約功能，可幫助商家進(jìn)行每場(chǎng)直播的蓄水冷啟。在直播過(guò)程中，平臺(tái)還為商家匹配智能題詞、智能回復(fù)及營(yíng)銷(xiāo)工具，助力直播蓄水與轉(zhuǎn)化雙提升。

依托大模型技術(shù)，快手電商為商家打造了智能運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣，相當(dāng)于為每個(gè)商家配備了一支24小時(shí)在線(xiàn)的AI運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

其中，“智能經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)”從商家入駐、店鋪開(kāi)設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)巡檢到違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提醒，提供全流程陪伴服務(wù)；“智能診斷”工具能深度分析商家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)異動(dòng)，并在直播過(guò)程中實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為商家調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略提供精準(zhǔn)建議；“智能客服”則能快速承接消費(fèi)者咨詢(xún)，大幅降低商家人工客服壓力，提升服務(wù)效率與轉(zhuǎn)化效果。

售后履約和體驗(yàn)治理保障升級(jí)

護(hù)航商家雙11穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)

為了保障雙11期間的履約時(shí)效，平臺(tái)通過(guò)大模型預(yù)測(cè)和產(chǎn)品策略升級(jí)，進(jìn)一步縮短了攬簽時(shí)長(zhǎng)。在全面優(yōu)化時(shí)效的同時(shí)，通過(guò)AI智能匹配挽單方案，在售后環(huán)節(jié)向商家提供“自動(dòng)挽單”和“協(xié)商關(guān)單”工具，進(jìn)一步完善商家售后處理能力；同時(shí)，平臺(tái)全面升級(jí)售后工作臺(tái)，讓商家處理效率大幅提升。

為了讓商家在一個(gè)公平、透明、可信賴(lài)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里健康增長(zhǎng)，同時(shí)更加清晰、透明地理解體驗(yàn)分與違規(guī)治理規(guī)則，平臺(tái)持續(xù)迭代相關(guān)產(chǎn)品能力。

一是升級(jí)店鋪體驗(yàn)分白盒化，讓商家清晰了解自身經(jīng)營(yíng)短板與提升方向；二是推出違規(guī)溝通白盒化，通過(guò)提供違規(guī)視頻切片，直觀展示具體違規(guī)場(chǎng)景，幫助商家快速理解違規(guī)原因并及時(shí)整改；三是針對(duì)非商家責(zé)任的品退問(wèn)題，為商家提供舉報(bào)路徑，實(shí)現(xiàn)惡意買(mǎi)家一鍵拉黑功能，有效減少商家運(yùn)營(yíng)損失。

覃天在演講結(jié)尾總結(jié)道，快手電商雙11系列策略與產(chǎn)品優(yōu)化，始終圍繞“助力商家持續(xù)增長(zhǎng)”的核心目標(biāo)，無(wú)論是分層扶持、工具升級(jí)，還是體驗(yàn)治理保障，最終都旨在幫助每一位商家在雙 11 期間突破經(jīng)營(yíng)峰值，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量與口碑的雙重豐收。