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       2月1日上午,五一支行大堂門庭若市,理財經理們像往常一樣井然有序的接待著客戶。這時,一位白發(fā)蒼蒼的老人神情慌張地走進來,心思細膩的大堂經理小侯注意到了老人的異常,急忙處理好手上事情并主動上前詢問老人需求。原來,客戶林大爺,八十七歲高齡,來我行柜臺取錢后離開網點,發(fā)現自己的手機丟了,非常的著急。

      小侯第一時間將情況匯報給主管行長,主管行長一方面授權保安調取監(jiān)控,另一方面及時將客戶引導到貴賓區(qū)安撫客戶情緒。通過調閱監(jiān)控發(fā)現手機在網點外丟失,且已經被路人撿走。林大爺一聽慌了,情緒越來越激動,說手機丟了不打緊,但是里面有很多重要信息對他來說很重要,請我們一定想辦法幫忙找回手機。主管行長趕緊撥通老人手機號碼,試圖拿回手機,第一次打過去被對方按掉,主管行長并沒有放棄,多次撥打電話,功夫不負有心人,對方終于接通,主管行長趕緊將老人詳細情況告知撿到手機的人,懇請對方幫忙,經過反復溝通,對方才答應送回。

      時間一分一秒的過去,等待的過程主管行長一直陪著林大爺聊天,轉移客戶的焦灼情緒,十分鐘,二十分鐘,半個多小時過去了……終于,我們等來了好心人,為了表示感謝,我們主動幫好心人出了來回打車費,并送上一份小禮品。手機物歸原主,林大爺非常感動,一直跟我們道謝,說光大銀行服務有溫度,回去介紹親朋好友也來光大。

      為八十七歲老人尋回遺失手機,老人感動點贊

      “事件是偶然,服務是必然”,當突發(fā)事件發(fā)生時,我行各崗位人員通過密切配合,全程關注老人家的情緒變化和需求,保障客戶的利益不受損害。

      “多一色,更溫暖”。我們始終急客戶所及,想客戶所想,堅持服務創(chuàng)造價值,踐行社會責任。

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