近日，郵儲(chǔ)銀行莆田市涵江區(qū)支行收到客戶孟女士送來(lái)的一面寫(xiě)有“真誠(chéng)服務(wù)為客戶，盡心務(wù)實(shí)贏信賴(lài)”的錦旗，對(duì)支行優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示認(rèn)可與感謝。

今年年初，郵儲(chǔ)銀行莆田市涵江區(qū)支行個(gè)人住房貸款客戶孟女士致電咨詢線上辦理部分提前還款業(yè)務(wù)但未成功的情況，并希望支行可以協(xié)助其盡快解決。

支行客戶經(jīng)理小朱在接到電話后，一邊仔細(xì)詢問(wèn)客戶具體情況，一邊在系統(tǒng)中反復(fù)查找造成還款不成功的原因。在與上級(jí)行的多次電話溝通下，支行順利幫客戶找到了解決問(wèn)題的方案，期間，為避免客戶焦急情緒，郵儲(chǔ)銀行莆田市涵江區(qū)支行還主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，反饋進(jìn)展情況，做好客戶安撫工作，穩(wěn)定客戶情緒，獲取客戶的理解與諒解。經(jīng)過(guò)數(shù)日的調(diào)試、溝通，最終解決了客戶還款問(wèn)題。

錦旗雖輕，卻承載著客戶的認(rèn)可，言語(yǔ)無(wú)華，卻體現(xiàn)著客戶的信任。這面錦旗不僅是客戶對(duì)支行服務(wù)的認(rèn)可和感謝，更是支行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。下階段，該行將繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平，以真誠(chéng)熱心、專(zhuān)業(yè)高效、舒適便捷打造郵儲(chǔ)銀行服務(wù)品牌。（黃益強(qiáng)）