“馬大俠，我的戶口簿找不到了，要怎么補辦”“孩子首張身份證如何申領(lǐng)”“未婚公證怎樣辦理”“沒有證據(jù)，如何打官司”……在馬尾，一段段小視頻不時發(fā)布，將“平安馬尾”高頻政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南以直觀的動畫視頻形式呈現(xiàn)，讓政法服務(wù)變得通俗易懂、簡單方便。

“馬大俠”是馬尾區(qū)委政法委自主打造的政法IP。“馬大俠政法幫你忙”上線不到一個月已推出27期視頻，每期聚焦一個主題，每期采取一種風(fēng)格，還創(chuàng)新打造網(wǎng)紅游戲“超級瑪麗”升級版——“超級政法馬大俠”，實現(xiàn)與群眾零距離溝通。視頻一經(jīng)推出，迅速火爆全區(qū)，首期視頻7月12日發(fā)布，半小時點播量就超過3萬。

“如何將規(guī)范的文字指引轉(zhuǎn)換為通俗易懂的口語表達(dá)，既要準(zhǔn)確把握，又要生動活潑。”馬尾區(qū)委政法委工作人員說，希望群眾通過政務(wù)服務(wù)小視頻，了解最便捷的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，感受到馬尾政法部門“服務(wù)就在您身邊”的實質(zhì)。

據(jù)介紹，每期政務(wù)服務(wù)類視頻，從構(gòu)思、拍攝到剪輯、推廣，全部由馬尾政法干警完成。他們來自不同的政法單位，卻有著共同的身份——共產(chǎn)黨員。他們不僅制作政務(wù)服務(wù)視頻，還將政法部門咨詢投訴電話以視頻形式呈現(xiàn)，讓群眾感受到公平正義“看得見、摸得著”。

視頻做得好不好，群眾體驗最真實。“這些視頻都很短，相比文字版的辦事指南，更加直觀，大家愿意看，也容易懂、記得住。”一位在馬尾經(jīng)商的企業(yè)負(fù)責(zé)人說，有了“馬大俠”這座政法服務(wù)連心橋，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的需求就可以更好更快地實現(xiàn)，“為平安馬尾點贊”。

據(jù)介紹，下一步，馬尾區(qū)委政法委將持續(xù)以群眾視角、群眾語言，推出更高效、更優(yōu)質(zhì)、更通俗易懂的政法服務(wù)類視頻，將政法部門日常工作中群眾詢問最多的問題進(jìn)行打包梳理，由高頻到低頻，根據(jù)事項辦理性質(zhì)和政策法規(guī)類別，讓政策文件“活起來”，讓辦事指南“會說話”，讓政務(wù)服務(wù)像刷視頻一樣接地氣。（記者 歐陽進(jìn)權(quán) 通訊員 黃露佳）