海峽網(wǎng)9月12日訊（通訊員 王奇 劉舒 記者 李牧晨）為進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)投訴處置“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿意率），規(guī)范貨運(yùn)平臺(tái)運(yùn)營，保障貨車司機(jī)合法權(quán)益，近日，福州市道運(yùn)中心對(duì)某互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)進(jìn)行單獨(dú)約談，凝聚力量破解行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)。

此次約談通報(bào)了該互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)近期投訴處置情況，指出其在司機(jī)投訴響應(yīng)時(shí)效、問題實(shí)質(zhì)性解決及司機(jī)滿意度反饋等方面存在的短板，同時(shí)指出其存在的平臺(tái)行為規(guī)則分判罰標(biāo)準(zhǔn)不透明、運(yùn)價(jià)長(zhǎng)期偏低、押金扣罰不合理等問題，要求平臺(tái)加強(qiáng)重視并立即整改。

福州市道運(yùn)中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)參加約談人員開展了專項(xiàng)培訓(xùn)。從投訴分級(jí)處理機(jī)制、爭(zhēng)議調(diào)解話術(shù)技巧、辦結(jié)時(shí)限閉環(huán)管理等方面進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo)，督促平臺(tái)企業(yè)建立“接訴即辦、辦則必果”的快速響應(yīng)體系，確保司機(jī)訴求得到高效處理。

該互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，將從多方面入手及時(shí)開展整改，繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)降抽傭算法，承諾拼車、用戶出價(jià)訂單抽成低于快車；每年將投入資金，用于低流水司機(jī)限時(shí)減傭卡折扣；上線單公里底價(jià)監(jiān)測(cè)功能，動(dòng)態(tài)調(diào)整低價(jià)訂單運(yùn)價(jià)，每年將投入資金加大訂單補(bǔ)貼；對(duì)入駐平臺(tái)的貨車司機(jī)免費(fèi)購買職業(yè)傷害保險(xiǎn)，為貨車司機(jī)在接單中發(fā)生意外時(shí)，提供醫(yī)療費(fèi)用、傷殘補(bǔ)助及死亡賠付等多方面經(jīng)濟(jì)保障。

下一步，福州市道運(yùn)中心將引導(dǎo)該平臺(tái)在福州建立流動(dòng)黨支部、成立工會(huì)，通過黨建引領(lǐng)與工會(huì)組織雙重保障，暢通司機(jī)溝通渠道，從源頭減少投訴糾紛。同時(shí)，督促企業(yè)把“司機(jī)滿意”作為服務(wù)標(biāo)尺，通過機(jī)制創(chuàng)新與管理升級(jí)，推動(dòng)投訴處置工作提質(zhì)增效，為行業(yè)健康發(fā)展筑牢民生基石。