2019年3·15晚會投訴熱點(diǎn)之二：汽車消費(fèi)的糟心事兒

3·15晚會的投訴平臺上，收到了大量關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴。這其中包括舊車新賣、捆綁銷售、貸款買車陷阱、續(xù)航里程不足等。

山東 程先生：我18年4月份，在一家汽車經(jīng)銷商那里買了輛汽車，但是我提車后，在廠商的官方小程序上，發(fā)現(xiàn)車輛在18年3月份就有事故維修的記錄。我聯(lián)系官方廠商，核實(shí)了有事故記錄，官方讓我聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說車輛在賣給我之前有過噴漆?，F(xiàn)在經(jīng)銷商對于我提出的退換車的要求不予理會，只提出送幾次保養(yǎng)和延保。

不少消費(fèi)者買完新車后，發(fā)現(xiàn)自己的車存在兩個車輛識別號碼，而且有事故維修記錄。經(jīng)銷商翻新舊車，以次充好，是嚴(yán)重的欺詐行為。問題暴露后經(jīng)銷商不僅不為消費(fèi)者解決問題，還推諉責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

大連王先生：我在大連一家4S店買車，卻被他們下了套。我提車的時候，他們要求我第一年的車險必須在店里購買，我只好買了。他們銷售人員又哄著我買夠兩年的保險，說這樣劃算，我也買了，但后來我發(fā)現(xiàn)，我在他家買的保險，比正常價格貴了很多，就要求退保。他們以保險公司才能辦理退保為由，不給我退保。

除了強(qiáng)行捆綁銷售高價保險外，在3·15的投訴平臺上，有強(qiáng)賣各式商品的投訴。捆綁銷售是強(qiáng)迫消費(fèi)行為，熱門車型的經(jīng)銷商利用消費(fèi)者急于提車、不想排隊(duì)等待的心理，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買附加商品。

重慶羅先生：我按揭買了一輛車，當(dāng)時經(jīng)銷商承諾，為我免費(fèi)辦理貸款、上牌、繳稅等相關(guān)手續(xù)，我就讓他們幫我辦完了所有貸款手續(xù)。但是我刷卡后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票金額上多了1萬多塊錢。按照經(jīng)銷商的說法，這是金融服務(wù)費(fèi)，可這項(xiàng)費(fèi)用之前并未出現(xiàn)在合同條款中。我多次向汽車廠商投訴，卻未得到任何回應(yīng)，只能吃了這個啞巴虧。