因“西安女車(chē)主維權(quán)”一事影響，奔馳連日來(lái)受到國(guó)內(nèi)媒體關(guān)注。4月16日，車(chē)展首日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷(Nicholas Speeks)在現(xiàn)場(chǎng)談該事件時(shí)稱(chēng)：換我遇到這樣的問(wèn)題，也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”

倪愷在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，再次為西安女車(chē)主的遭遇公開(kāi)道歉。倪愷表示，奔馳在中國(guó)有360-370萬(wàn)的客戶(hù)，這一事件是偶然的孤立事件，并不說(shuō)明奔馳存在廣泛?jiǎn)栴}。從情感角度來(lái)看，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是廠(chǎng)商都應(yīng)該吸取這次的教訓(xùn)。“如果我是一個(gè)客戶(hù)，我遇到這樣的問(wèn)題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”倪愷表示，對(duì)待客戶(hù)，不能單是從法律的角度去理解，更應(yīng)該從情感訴求方面去理解客戶(hù)。

奔馳希望公正公平地對(duì)待所有的客戶(hù)，但是對(duì)于所有汽車(chē)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，受到嚴(yán)格的市場(chǎng)壟斷相關(guān)法律限制，不允許干涉經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)之間的關(guān)系，因此，奔馳中國(guó)嚴(yán)格管理近600家經(jīng)銷(xiāo)商是有一定難度，但奔馳將在力所能及的范圍內(nèi)，確保不會(huì)再有對(duì)客戶(hù)不公平的制度和做法。