8月13日，滴滴出租車在?？诎l(fā)布公告，全面升級司機服務(wù)，推出專項補貼、產(chǎn)品功能升級及加強打擊黑產(chǎn)等系列舉措，增加出租車司機線上收入，并嘗試收取少量服務(wù)費反哺市場，打造更好的出行體驗，提升乘客“出行幸福感”。

根據(jù)公告，滴滴將向出租車乘客與司機提供專項補貼，推動出租車單量增長，提高出租車司機線上收入；優(yōu)化車內(nèi)支付功能，加強專項客服建設(shè)，幫助出租車司機降低拒付率；增設(shè)線上作弊行為舉報入口，加強打擊黑產(chǎn)措施，維護出租車公平接單環(huán)境等舉措。

滴滴出租車正加速推進行業(yè)信息化和市場化。公告稱，平臺發(fā)布了信息化軟件“桔行系統(tǒng)”，幫助出租車企業(yè)提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，助力行業(yè)智能化建設(shè)。而為了提高行業(yè)市場化程度，自8月20日起平臺嘗試對部分訂單向司機收取少量服務(wù)費，司機如不認可該費用，接單前可無責取消該筆訂單。收取的費用在扣除運營成本后，將長期用于出租車訂單補貼及行業(yè)發(fā)展。

對于滴滴出租車推出的收取少量服務(wù)費等系列舉措，長和出租車司機李師傅表示可以接受，他說：“目前其它一些接單軟件在?？诰褪鞘召M的，看到目前滴滴定的收費金額在能接受的范圍之內(nèi)，希望滴滴在收費的同時，做好產(chǎn)品功能，給司機多增加些收入。”新月出租車的付師傅則表示，目前滴滴的收費標準不高，還會補貼市場，只要能把訂單增加，收服務(wù)費基本能接受，希望以后能把訂單做大，同時根據(jù)司機的建議不斷完善各項舉措。

“如果要讓線上服務(wù)健康發(fā)展，針對巡游出租汽車線上化服務(wù)收取一定的市場化費用是合理的。”中國交通運輸協(xié)會共享出行分會秘書長榮建表示，就巡游出租汽車線上化服務(wù)而言，線上化服務(wù)為巡游出租汽車企業(yè)、司機和乘客可以帶來明顯的效益，如企業(yè)可以填補行程中管理的空白，提升安全水平；可以通過線上服務(wù)替代線下管理，節(jié)約成本；司機可以通過線上服務(wù)，增加運營的訂單；乘客可以享受到更全面安全的服務(wù)，更快捷的響應(yīng)等。

“各城市巡游出租汽車的管理模式并不一樣，管理部門和面臨的問題也不一樣，未來可以考慮打造個性化的收費機制。”榮建建議，針對市場的需要，應(yīng)制定個性化的收費方式和收費費率，建立持續(xù)優(yōu)化的機制。“線上服務(wù)既然對大家都是新問題，就應(yīng)該保持更開放更積極的態(tài)度，多嘗試，多研究。”榮建表示，應(yīng)充分發(fā)揮線上平臺的優(yōu)勢，能夠更直接了解到司機、乘客和巡游出租汽車企業(yè)的反饋，及時總結(jié)、提升，不斷完善，最終不斷優(yōu)化巡游出租汽車市場化收費的機制。

據(jù)介紹，本次滴滴出租車服務(wù)升級還包括為部分城市的出租車司機提供就餐、加油等優(yōu)惠福利。此外，滴滴出租車在“滴滴車主app”開設(shè)了“師傅有話說”專欄，邀請廣大出租車司機反饋建議，幫助平臺不斷完善服務(wù)升級方案，推動出租車行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。