“雙十一期間快遞當(dāng)天未取，第二天就要給我退回去，這也太過分了吧！”說起小區(qū)快遞網(wǎng)點張貼的“霸王通知”，成都市民趙女士憤憤不平。

11月11日，記者現(xiàn)場了解到，該通知的確存在，張貼通知的百世鄰里網(wǎng)點表示并不會真的把客戶快遞退回去，只是希望小區(qū)居民可以盡快取出快件。不過業(yè)內(nèi)人士表示，這樣的通知本身已經(jīng)涉嫌霸王條款。

中轉(zhuǎn)站快遞必須當(dāng)天??？

小區(qū)居民：太霸道！

趙女士家住成都市武侯區(qū)的某個小區(qū)，而她所說百世鄰里網(wǎng)點位于小區(qū)地下停車場。在上周六取快遞的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點在門口醒目位置新張貼了兩張通知：“雙十一期間貨物太多，請當(dāng)天領(lǐng)取，當(dāng)天未取將第二天退回公司。”

作為小區(qū)居民，她對這樣的通知顯然很不滿。“快遞本來就應(yīng)該送上門，現(xiàn)在不光不送到我手里，還讓我當(dāng)天必須取件，這也太霸道了吧。”趙女士告訴記者，由于平時工作很忙，有時候回到家的時候中轉(zhuǎn)站已經(jīng)歇業(yè)，當(dāng)天取不到快遞如果被退回，無疑將會給她造成不小的麻煩。

11日下午，當(dāng)記者來到趙女士小區(qū)的百世鄰里網(wǎng)點時，這里的快遞已經(jīng)堆積到了門外。對于門口的通知，這里的一名工作人員表示，如果不能當(dāng)天取，“我也沒有辦法”。但是在記者的反復(fù)要求下，另一名工作人員終于緩和了態(tài)度，表示過兩天取件也是可以的。

業(yè)內(nèi)人士稱該通知涉嫌霸道條款

百世快遞將對該網(wǎng)點進行查處

在記者反映了該網(wǎng)點的情況后，百世快遞四川方面的負(fù)責(zé)人楊女士表示，這家網(wǎng)點的通知肯定是不合公司規(guī)范的。“這是旺季網(wǎng)點自己的做法，我們公司肯定不會這樣規(guī)定的。”她說，一般來說快遞只有三天以上未領(lǐng)取，經(jīng)過與客戶反復(fù)溝通對方同意后，才會作退件處理。不過她也認(rèn)為，實際上網(wǎng)點自身也不會真的給客戶退件，可能只是考慮到可能爆倉，才會發(fā)布這樣的通知。

楊女士告訴記者，公司這邊將會讓監(jiān)察人員前往網(wǎng)點進行核實，如果情況屬實可能會進行罰款處理。

一名快遞行業(yè)人士認(rèn)為，該網(wǎng)點的通知有霸王條款的嫌疑。一般來說，快遞員會向中轉(zhuǎn)站支付一定的費用，讓中轉(zhuǎn)站完成將快遞送至消費者手中這一環(huán)節(jié)。“如果沒有經(jīng)過客戶同意就退件，已經(jīng)違反了快遞的相關(guān)服務(wù)條例了。”

他建議，如果消費者真的遇到了中轉(zhuǎn)站不經(jīng)自身同意便退件的情況，可以向當(dāng)?shù)氐泥]政管理局進行投訴。

封面新聞記者 楊尚智 劉旭強