在慶城社區(qū)的長者食堂，陳晶奶奶輕刷“銀齡?？?rdquo;，一份三菜一湯僅需9.9元。這樣的溫暖情景，已在福州市447家長者食堂日常上演，四年來惠及近250萬人次。

在鰲峰洲社區(qū)的“銀齡課堂”里，老師們帶領(lǐng)老人們練習(xí)八段錦、編草帽、剪紙……海峽銀行攜手福州市老年大學(xué)送課進(jìn)社區(qū)，讓銀發(fā)生活時髦起來。

在海峽銀行政務(wù)服務(wù)中心支行內(nèi)，工作人員正通過“廳堂協(xié)同”小程序服務(wù)一位行動不便的老人。“他們知道我的名字，懂我用存折的習(xí)慣。”這是全網(wǎng)點(diǎn)適老化改造與上門服務(wù)的用心支撐。

這些遍布福州大街小巷的溫暖畫面，共同勾勒出一家銀行與銀發(fā)族之間的深厚情誼，拼出了一幅有溫度的養(yǎng)老圖景。

10月29日，這份日復(fù)一日的暖心守護(hù)獲得了國家級的認(rèn)可——福建海峽銀行成功獲評全國“敬老文明號”。該評選由全國老齡工作委員會辦公室組織，每三年評選一屆，是經(jīng)黨和國家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會辦公室批準(zhǔn)的國家級榮譽(yù)。

這份榮譽(yù)，是對福建海峽銀行深耕養(yǎng)老金融、創(chuàng)立“頤悅?cè)松?rdquo;養(yǎng)老金融品牌、打造“15分鐘關(guān)愛圈”、開展“家門口的老年大學(xué)”等專業(yè)化、多元化服務(wù)銀發(fā)群體的高度認(rèn)可。

傳遞服務(wù)溫度

養(yǎng)老金融與政務(wù)服務(wù)深度融合

在福州，退休老人陳大爺走進(jìn)海峽銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過“立等可取”服務(wù)窗口，不到十分鐘就拿到了新辦的第三代社?？ā?ldquo;現(xiàn)在馬上就能辦好，養(yǎng)老金也是準(zhǔn)時到賬。”他滿意地說。這張小小的卡片，承載著海峽銀行對老年客戶的全方位守護(hù)。

作為福州市養(yǎng)老金代發(fā)銀行，海峽銀行積極助力養(yǎng)老金“第一支柱”建設(shè)。截至目前，已累計發(fā)行第三代社?？?9萬張，在福州市所有網(wǎng)點(diǎn)及市行政服務(wù)中心均開設(shè)“立等可取”服務(wù)窗口。為確保養(yǎng)老金安全準(zhǔn)時發(fā)放，還搭建了省、市兩級養(yǎng)老待遇直聯(lián)發(fā)放平臺，并通過提供卡配折、換卡、跨行取款及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免等十項(xiàng)專屬權(quán)益，讓老年人盡享便捷與優(yōu)惠。

更讓老年人感到便利的是，海峽銀行創(chuàng)新推動“政務(wù)+金融”服務(wù)模式，目前已將社保類及醫(yī)保類等126項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)引入銀行網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、賬戶變更、醫(yī)社保繳交情況查詢打印等服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措讓老年人在“家門口”就能辦理各項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)，有效解決了老年人辦事“跑腿難”的問題。

老年人可在海峽銀行政務(wù)金融旗艦店辦理多項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)。

服務(wù)的溫度，也體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的每一處細(xì)節(jié)。海峽銀行對標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全行90家網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造。硬件上，無障礙通道、老年專窗、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；軟件上，在省內(nèi)率先發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，配套制定廳堂管理與服務(wù)流程指引，以標(biāo)準(zhǔn)化體系讓“服務(wù)適老”真正落地。

構(gòu)建養(yǎng)老生態(tài)

“15分鐘關(guān)愛圈”托起幸福晚年

重陽節(jié)這天，在晉安區(qū)近鄰長者食堂象園店，68歲的李奶奶點(diǎn)了一份9.9元的套餐另加一份3元的素菜，結(jié)賬時用“銀齡?？?rdquo;發(fā)現(xiàn)只花了3元。“餐品多，優(yōu)惠多，太劃算了。”李奶奶開心地說。

這個實(shí)惠便利的日常，正是福建海峽銀行構(gòu)建“15分鐘關(guān)愛圈”的生動縮影。截至目前，該行已為全市447家長者食堂提供金融支付服務(wù)，累計發(fā)行專屬“銀齡?？?rdquo;超12萬張，連續(xù)四年為老年人用餐提供日常優(yōu)惠立減金融支付服務(wù)，累計服務(wù)250萬人次。

除了解決“一餐熱飯”問題，海峽銀行打造的“銀齡學(xué)堂”更成為老人們的休閑好去處。在鰲峰洲社區(qū)活動中心，退休教師李阿姨興致勃勃地向同伴展示自己剛完成的剪紙作品。“你們看！這是我剪的‘福’。”為倡導(dǎo)積極、健康的老齡觀，海峽銀行聯(lián)合福州市老年大學(xué)，成立“銀齡金融教育基地”，引入福州市老年大學(xué)優(yōu)質(zhì)師資，共同打造了“家門口的老年大學(xué)”線下教學(xué)點(diǎn)7個，讓老年人老有所學(xué)、老有所樂。

海峽銀行引入市老年大學(xué)優(yōu)質(zhì)師資，開辦的“家門口的老年大學(xué)”。

教會老年人如何安全守住自己的“錢袋子”，也是“關(guān)愛”的重要課題。

在財富管理方面，海峽銀行精準(zhǔn)把握老年群體的需求和偏好，推出“頤悅”系列財富管理服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)健保值。同時，通過上線定向轉(zhuǎn)賬功能、建設(shè)潛在受害人資金保護(hù)風(fēng)險模型等32條智能規(guī)則為老年人筑起資金“安全網(wǎng)”，還組建專業(yè)宣講團(tuán)深入社區(qū)，開展超2000場防騙宣教活動，直接覆蓋老年群體超3萬人次。

從長者食堂的暖心一餐，到銀齡課堂的求知之樂，再到資金安全的堅實(shí)守護(hù)，福建海峽銀行用“15分鐘關(guān)愛圈”新定義了養(yǎng)老服務(wù)的邊界，讓老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境中，就能享受到全方位、有溫度的晚年生活服務(wù)。

服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)

賦能消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

每月10日，老人們使用“銀齡?？?rdquo;在長者食堂、連鎖藥店等地消費(fèi)，即可以享受“敬老日”專屬折扣。

海峽銀行積極構(gòu)建“銀齡聯(lián)盟”商戶網(wǎng)絡(luò)，目前已聯(lián)合福州市500多家商戶，覆蓋醫(yī)藥醫(yī)療、敬老服務(wù)、社區(qū)便利等10個老年人高頻消費(fèi)場景。通過將每月10日設(shè)為“敬老日”，開展特惠秒殺、滿減優(yōu)惠等活動，不僅提升了老年人的消費(fèi)體驗(yàn)，也有效激活了銀發(fā)消費(fèi)市場。各類優(yōu)惠活動已惠及老年人超60萬人次。

海峽銀行邀請愛心企業(yè)加入“銀齡聯(lián)盟商戶”。

在產(chǎn)業(yè)支持層面，海峽銀行制定《關(guān)于金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案》，優(yōu)先為“醫(yī)療健康”相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供信貸支持，擇優(yōu)投向醫(yī)療器械、保健用品、健康管理、文旅休閑等領(lǐng)域，推動養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

從社區(qū)消費(fèi)的場景創(chuàng)新，到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持，海峽銀行正以多層次、多維度的服務(wù)，構(gòu)建起銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性生態(tài)，讓老年人既能享受消費(fèi)便利，又能受益于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

秉持金融為民初心，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)。下一步，在國家“十五五”規(guī)劃建議大力發(fā)展養(yǎng)老金融的背景下，海峽銀行將以榮獲全國“敬老文明號”為新的起點(diǎn)，繼續(xù)圍繞老年群體實(shí)際需求，升級優(yōu)化多層次、有溫度的養(yǎng)老服務(wù)體系，用專業(yè)與溫情，在養(yǎng)老金融這篇“大文章”中書寫出獨(dú)具特色的“海峽樣本”。