原標題：ATM機轉款500元 10余天仍未到賬

蔣女士到銀行網點咨詢。

好友去世，資陽市雁江區(qū)的蔣女士因故無法參加其葬禮，于是到城區(qū)中國建設銀行一網點，給好友丈夫的銀行卡存入了500元。截至10月29日上午10點30分，時間已過去18天，好友的丈夫仍未收到蔣女士這筆表達心意的匯款。“如果現在到賬，也變了味，按照風俗也很不吉利?！笔Y女士說，建設銀行處理進程緩慢，她要討一個說法。

好朋友去世ATM機上匯款表心意

10月11日上午，一位重慶好友去世的消息傳來，令蔣女士十分痛苦?！岸嗄甑耐潞秃糜?，我應該親自參加她的葬禮。”蔣女士說，因為要照料生病住院的丈夫，她便聯系好友的丈夫賈先生，安慰一番后表示，要匯一筆錢表達心意。11日晚上10時許，蔣女士到市區(qū)中國建設銀行車程大道分理處，在ATM柜員機上向賈先生銀行卡存入了500元現金，然后拍下柜員機出的小票發(fā)給了對方。12日晚，蔣女士與賈先生聯系，對方稱未收到匯款。13日，好友葬禮舉行。“我等到14日再次確認，他還是沒有收到?！笔Y女士說，葬禮都結束了，禮錢還沒到，她感覺很過意不去，“過后再收到這個錢算啥子呢？”19日，丈夫出院后，蔣女士到銀行網點查詢，“大堂經理說，錢還在銀行賬面上，說7個工作日會到賬?！笔Y女士說，她只好回家等消息。

7個工作日500元匯款仍未到賬

10月27日，蔣女士得知賈先生仍未收到這筆款，再次前往建設銀行車城大道分理處咨詢。“大堂經理說，不是持卡人本人無法查詢。”蔣女士解釋了事情經過后，提供了賈先生的銀行卡號，銀行工作人員查詢后告知，錢確實還未轉過去，后臺正在處理?！昂糜讶ナ腊雮€月了，我寄的錢都還沒到死者家屬賬上，這事放到誰身上都不好受?！笔Y女士說，她當天要求銀行給她一個說法，大堂經理卻進入銀行柜臺內，不再出來，“把我一個人晾在大廳里，感覺很無助?！彪S后，蔣女士撥打12315投訴，12315稱需要向銀監(jiān)部門投訴。于是，蔣女士又向銀監(jiān)會資陽監(jiān)管分局投訴。27日下午，蔣女士接到建設銀行工作人員的電話，對方表示500元將于2天內處理好?！斑@筆錢就算到了，又算啥子呢？人都火化了，當初的意義已經沒有了?！笔Y女士說，如果是一筆其他款項，她并不會這么在意，但這是一筆有特殊含義的匯款，現在退回來和對方收到，心里都不是滋味，“希望銀行給我和賈先生一個滿意答復，這很難嗎？”

銀行網點：29日24點前肯定到賬

承諾過去兩天，29日上午10點38分，蔣女士聯系賈先生，對方仍未收到這筆“禮錢”。29日下午3點，在華西都市報記者陪同下，蔣女士第三次到網點咨詢。值班大堂經理說，通過ATM柜員機匯款的，一般都是即時到賬，出現錯誤會在7-10個工作日內處理好。這筆錢是否已到賬？銀行網點一名女工作人員說：“我可以肯定的答復，29日24點前，錢肯定會到賬?！睂τ阢y行在處理過程中是否存在不妥，該工作人員表示，她不對此事做任何評價，也不接受其他任何采訪，讓記者聯系資陽分行辦公室負責人。隨后，華西都市報記者聯系上建設銀行資陽分行辦公室負責人，對方稱對此事并不清楚，需要詢問具體情況后答復。隨后，該負責人稱會在星期一給予回復。

銀監(jiān)部門：已經向當事銀行反饋

29日下午，華西都市報記者聯系資陽銀監(jiān)分局相關負責人，對方表示27日已接到反映，當天向建行進行了反饋?！斑@應該是銀行內部清算過程中出現的問題，我們已經督促解決。”上述負責人說，因為目前仍未收到銀行方的書面回復，所以暫時不清楚情況。該負責人說，ATM柜員機匯款等出現錯誤，處理過程和時限均由各家銀行自行規(guī)定，尚無行業(yè)內的統一規(guī)定，所以建設銀行在此事件中是否有過錯，還需要看銀行處理是否有違背自身的規(guī)定。（田雪皎）