近日，福州市鄉(xiāng)振農(nóng)業(yè)科技有限公司和福州市本聰生物科技有限公司旗下“水果探長(zhǎng)&舔鮮”品牌團(tuán)隊(duì)，專程前往福州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局贈(zèng)送錦旗，表達(dá)對(duì)該局幫助企業(yè)“破局重生”的謝意。

原來(lái)，去年底至今年初，“水果探長(zhǎng)&舔鮮”曾因客服外包管理不暢、內(nèi)部質(zhì)量控制體系不完善，陷入“投訴激增—口碑下滑—客戶流失”的惡性循環(huán)。

關(guān)鍵時(shí)刻，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)作為，成立專項(xiàng)指導(dǎo)小組，多次深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研與幫扶。針對(duì)企業(yè)核心問(wèn)題，該局量身定制《生鮮電商客服外包服務(wù)管理指引》《投訴處理全流程質(zhì)控規(guī)范》等一系列指導(dǎo)文件，并組織3場(chǎng)“一對(duì)一”政策解讀會(huì)、2場(chǎng)典型案例復(fù)盤分析會(huì)。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客服語(yǔ)言優(yōu)化、協(xié)助工單系統(tǒng)升級(jí)等實(shí)操舉措，幫助企業(yè)樹(shù)立“投訴是企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的重要契機(jī)”的理念，推動(dòng)其從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)優(yōu)化。

在高新區(qū)市監(jiān)局的指導(dǎo)下，“水果探長(zhǎng)&舔鮮”3個(gè)月內(nèi)完成管理體系重構(gòu)，6個(gè)月實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量顯著提升，品牌形象煥然一新，成為消費(fèi)者信賴的“生鮮安心之選”。

“監(jiān)管部門以其專業(yè)與熱忱，真正體現(xiàn)了‘監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度’。”“水果探長(zhǎng)&舔鮮”品牌負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)企業(yè)將持續(xù)完善服務(wù)體系，嚴(yán)守食品安全底線，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋消費(fèi)者。

高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將總結(jié)推廣此類轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)區(qū)域行業(yè)整體服務(wù)水平提升，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，不斷激發(fā)市場(chǎng)主體活力，筑牢消費(fèi)安全防線，為高新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動(dòng)能。（記者 肖遠(yuǎn)強(qiáng) 通訊員 謝暉玉）