昨天，在2019年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會(huì)上，蘇州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所與蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合制定的《蘇州市國(guó)內(nèi)一日游接待合同》示范文本對(duì)外發(fā)布。

蘇州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)段融表示，這一新舉措將有效鏟除“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”的生存土壤，大幅提升來(lái)蘇游客的旅游體驗(yàn)和蘇州旅游城市的良好形象。

在旅游過程中，消費(fèi)者最怕的就是遇到導(dǎo)游不守信、行程縮水、擅自變更行程、強(qiáng)制游客購(gòu)物等問題。接待合同依據(jù)《蘇州市旅游條例》相關(guān)法律條款規(guī)定，并結(jié)合蘇州市旅游市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，明確推薦一日游應(yīng)采用無(wú)購(gòu)物條款合同，以進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管。

以往，游客遇到糾紛，只能事后投訴舉報(bào)，相關(guān)職能部門再進(jìn)行調(diào)解、查處。此次接待合同將與電子行程單相結(jié)合，通過電子行程單，將游客的整個(gè)行程納入實(shí)時(shí)監(jiān)控，將原先的事后監(jiān)管升級(jí)為全流程的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。在原有蘇州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴電話的基礎(chǔ)上，接待合同增加了幾條投訴機(jī)構(gòu)熱線，新增國(guó)家文化和旅游部12301投訴熱線、蘇州12345便民服務(wù)熱線、市消保委68150315投訴熱線電話，并將相關(guān)法律法規(guī)提示告知游客，進(jìn)一步暢通游客投訴渠道。

接待合同還明確了雙方的違約責(zé)任，如旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或以參觀等形式變相安排購(gòu)物(合同中明示景點(diǎn)含購(gòu)物場(chǎng)所的除外)的、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金;旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任;旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)(含12小時(shí))以上解除合同的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。